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1、復旦大學碩士學位論文基于消費者響應的服務承諾適用性研究－－以旅游業(yè)為例姓名：仇雷申請學位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導教師：金立印20090422其次，雖然消費者傾向于對聲譽良好企業(yè)實施服務承諾的動機進行更多的正面推斷，但實際上當服務承諾在行業(yè)內(nèi)比較普及時，服務承諾并不能夠給這些聲譽良好的企業(yè)帶來明顯的好處。所以，出于節(jié)約賠償成本和運營成本的考慮，在服務承諾普及率較高的情況下，聲譽良好的企業(yè)并沒有實施的必要。最后，在服務企業(yè)發(fā)展的初級階段
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