大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)銀行客戶管理策略研究.pdf

1、繼云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)之后，IT行業(yè)迎來(lái)了又一次重大的技術(shù)變革——大數(shù)據(jù)技術(shù)。因?yàn)槠溆绊懼钊?，涉及范圍之廣，當(dāng)今這個(gè)時(shí)代也被稱為大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)催生了擁有海量數(shù)據(jù)的金融業(yè)的發(fā)展，其中豐富的客戶數(shù)據(jù)更是成為銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。銀行業(yè)已達(dá)成了共識(shí)——未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力將聚焦于數(shù)據(jù)。
　　互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，代表著大數(shù)據(jù)時(shí)代的金融業(yè)正在全面改寫(xiě)世界金融的版圖。這種新興金融形態(tài)的出現(xiàn)，以及金融脫媒、利率市場(chǎng)化的進(jìn)一步推進(jìn)，使得

2、銀行業(yè)賴以生存的金融環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。銀行面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革轉(zhuǎn)型迫在眉睫。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)銀行而言，可謂生逢其時(shí)。
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將發(fā)生質(zhì)的改變，單純意義上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)將被時(shí)代所拋棄，客戶不僅僅是口號(hào)中的上帝，更將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高地，擁有客戶資源就擁有了市場(chǎng)。商業(yè)銀行要贏得客戶就必須從海量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，懂得客戶的偏好，了解客戶的需求，并能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。在日趨

3、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行不僅要儲(chǔ)備好人力和財(cái)力這兩項(xiàng)戰(zhàn)略資源，數(shù)據(jù)和信息將成為第三項(xiàng)戰(zhàn)略儲(chǔ)備。
　　本文首先闡述了大數(shù)據(jù)的相關(guān)概念和技術(shù)，接著借助 SWOT模型分析傳統(tǒng)銀行在大數(shù)據(jù)環(huán)境下客戶管理的優(yōu)劣勢(shì)，指出銀行應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)型。然后，對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了詳細(xì)的理論闡述，提出了客戶關(guān)系管理的模型——IDIC。在此基礎(chǔ)上，提出將不同的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到IDIC模型中的客戶管理策略，這也是本文的核心。接著用一個(gè)聚類分