浦發(fā)銀行鄭州BH支行客戶管理策略分析.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)及金融體制改革步伐的加快,我國商業(yè)銀行外部經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大而深刻的變化,金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。國有商業(yè)銀行與國際先進(jìn)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)的差距不僅表現(xiàn)在金融產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)防范、控制方面,在營銷理念、營銷人員和營銷技術(shù)上的差距更加巨大。能否進(jìn)一步提升國有商業(yè)銀行營銷服務(wù)層次,強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)存量客戶潛在需求的挖掘和對(duì)優(yōu)質(zhì)增量客戶的滲透、拓展,加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營銷管理力度,是決定國有商業(yè)銀行在新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)形

2、勢(shì),國有股份制商業(yè)銀行必須創(chuàng)新經(jīng)營方式,改進(jìn)金融服務(wù),建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營管理體制和業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。而客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,通過"一對(duì)一"營銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠度和存留率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。
　　本文著眼于浦發(fā)銀行鄭州BH支行7年來客戶管理發(fā)展歷程,深入分析了市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營活動(dòng)、措施選擇等因素對(duì)該行客戶管理發(fā)展的影響,剖析了銀行業(yè)發(fā)展市場(chǎng),營銷方

3、式對(duì)銀行客戶管理發(fā)展的影響,重點(diǎn)闡述了市場(chǎng)大環(huán)境的變化和需求對(duì)銀行發(fā)展的影響。分析浦發(fā)銀行鄭州 BH支行客戶管理發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)點(diǎn),找出促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的措施,具體做到以產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、渠道差異化策略為基礎(chǔ),以創(chuàng)新營銷管理模式為依托,持續(xù)推動(dòng)管理隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)提升專業(yè)化水平,最終促進(jìn)支行業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
　　本文首先介紹了客戶管理的基本定義、管理內(nèi)容及管理方式,分析了客戶管理對(duì)銀行發(fā)展的影響、作用以及功用;其次分析了全國及河南省內(nèi)銀行業(yè)發(fā)

4、展現(xiàn)狀及其趨勢(shì),研究了同行業(yè)的經(jīng)營策略;再次,以浦發(fā)銀行鄭州 BH支行的發(fā)展歷程為例,分析其發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn),通過 SWOT分析法,對(duì)該企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行論述,總結(jié)發(fā)展過程中的得失,分析浦發(fā)銀行鄭州 BH支行在客戶管理、營銷策略、隊(duì)伍管理等方面存在的不足之處,并深入剖析其成因;最后,結(jié)合當(dāng)前浦發(fā)銀行鄭州 BH支行實(shí)際情況,針對(duì)其客戶管理發(fā)展中的不足并對(duì)其在客戶管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)營銷、模式創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)等方面,提出了適合浦發(fā)銀行鄭州