G銀行T支行客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷管理研究.pdf

1、在全球化和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，中國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展面臨非常大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)營(yíng)銷管理提出了越來(lái)越高的要求。加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷管理研究具有十分重要的意義。
　　本文圍繞提高G銀行T支行營(yíng)銷管理績(jī)效這一主題，按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的研究思路，通過(guò)定量結(jié)合定性的研究方式，在借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)G銀行T支行發(fā)展的客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷管理問(wèn)題進(jìn)行了研究。本文在對(duì)營(yíng)銷管理相關(guān)概念的界

2、定的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶滿意理論、4Ps、7Ps、4Vs營(yíng)銷組合策略、基于客戶滿意的4Cs營(yíng)銷組合策略等相關(guān)理論進(jìn)行了綜述，然后分析了G銀行T支行營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題，存在的問(wèn)題主要包括市場(chǎng)定位與客戶細(xì)分不夠準(zhǔn)確、尚未明確營(yíng)銷部門的戰(zhàn)略地位、忽視營(yíng)銷的過(guò)程管理、忽略產(chǎn)品開發(fā)時(shí)客戶需求分析等。并分析了其成因主要有:尚未完全樹立起客戶導(dǎo)向理念、尚未完全確立起客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略、尚未完全建立客戶營(yíng)銷的全流程體系、營(yíng)銷專業(yè)人才缺失導(dǎo)致談判不力等。然后，堅(jiān)持

3、理論與實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)G銀行T支行營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及其原因的分析，提出了G銀行T支行完善客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷管理的對(duì)策建議，主要包括科學(xué)進(jìn)行客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)定位分析、提升基于客戶滿意度的特色競(jìng)爭(zhēng)策略、健全與客戶需求相匹配的營(yíng)銷組織和價(jià)值鏈流程、建立客戶導(dǎo)向的特色營(yíng)銷策略體系等。在提出G銀行T支行完善客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷管理的對(duì)策建議的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了G銀行T支行客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷管理的實(shí)施保障，提出要從樹立客戶導(dǎo)向的現(xiàn)代銀行服務(wù)營(yíng)銷理念、構(gòu)建適應(yīng)銀