ZG銀行銀川市西夏支行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，各商業(yè)銀行開(kāi)始逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，從“以金融產(chǎn)品為核心”逐步轉(zhuǎn)向“以銀行客戶為中心”。商業(yè)銀行不斷的爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，客戶就成為各商業(yè)銀行的最重要資源;與此同時(shí)，金融脫媒的在加速，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求越來(lái)越個(gè)性化、多樣化，提高了銀行管理、維護(hù)、留住客戶的難度和成本?？蛻絷P(guān)系管理已成為影響商業(yè)銀行發(fā)展的重要因素，成為商業(yè)銀行密切關(guān)注的重點(diǎn)、焦點(diǎn)。因此，商業(yè)銀行要

2、不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，完善客戶管理系統(tǒng)，為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和完善的金融服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀梳理，分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論、客戶關(guān)系管理、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶關(guān)系價(jià)值等理論，采用文獻(xiàn)研究、案例分析、比較分析、定性與定量分析等研究方法，對(duì)ZG銀行西夏支行目前公司客戶的基本情況和金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，對(duì)其存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了深層次的分析，提