創(chuàng)新氛圍、知識(shí)二元性與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式與開放式創(chuàng)新范式下，先進(jìn)的知識(shí)和紛繁的信息快速而廣泛傳播，因此需要企業(yè)保持對(duì)外部知識(shí)和創(chuàng)新氛圍的敏感性。只有成功解構(gòu)變化并能有效創(chuàng)新，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)在高度復(fù)雜和不確定環(huán)境下的快速變革中，獲取可持續(xù)成功。作為創(chuàng)新活動(dòng)的重要場(chǎng)所，服務(wù)創(chuàng)新日益成為企業(yè)跳出產(chǎn)品化陷阱，構(gòu)筑、提升與維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方法，新服務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為發(fā)達(dá)國家明顯區(qū)別于發(fā)展中國家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，由于服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)特性，服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)會(huì)受到組織內(nèi)外多主體的影響，

2、因此，研究企業(yè)如何感知并及時(shí)獲取外部多主體的創(chuàng)新氛圍，以及如何營造內(nèi)部多主體推動(dòng)變革的創(chuàng)新氛圍是服務(wù)業(yè)迫切需要解決的問題，對(duì)于推動(dòng)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新成功、提高服務(wù)創(chuàng)新績效具有重要意義。
　　基于此，本研究圍繞“創(chuàng)新氛圍如何影響服務(wù)創(chuàng)新績效”這一基本問題展開，力圖打開此中作用機(jī)理的黑箱，深入剖析創(chuàng)新氛圍對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的重要影響。具體而言，將試圖逐層深入地研究以下幾個(gè)問題:如何構(gòu)建影響服務(wù)創(chuàng)新績效的氛圍要素？創(chuàng)新氛圍與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的作用機(jī)理

3、如何？創(chuàng)新氛圍維度結(jié)構(gòu)在企業(yè)生命周期中是否存在動(dòng)態(tài)演化？
　　為了深入剖析上述問題，采用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合，文獻(xiàn)閱讀與調(diào)研訪談相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合，動(dòng)態(tài)研究與靜態(tài)研究相結(jié)合的方法，通過三個(gè)子研究逐層深入展開論述。
　　子研究一:構(gòu)建影響服務(wù)創(chuàng)新績效的創(chuàng)新氛圍要素
　　從研究范式來看，考慮將影響服務(wù)創(chuàng)新績效的內(nèi)外部氛圍要素結(jié)合起來的研究明顯不足。一直以來，學(xué)者對(duì)創(chuàng)新氛圍的界定都是基于企業(yè)內(nèi)部的視角，而關(guān)

4、于外部創(chuàng)新氛圍對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響關(guān)注不多。開放創(chuàng)新環(huán)境下，隨著企業(yè)邊界的模糊，企業(yè)的創(chuàng)新越來越多會(huì)受到來自外部多主體的影響。企業(yè)如何感知這些外部創(chuàng)新氛圍要素，并有效營造提升競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部創(chuàng)新氛圍，對(duì)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的成功和提升創(chuàng)新績效具有重要意義。本研究借鑒文獻(xiàn)綜述中的相關(guān)研究成果，以企業(yè)邊界的內(nèi)外部視角出發(fā)，將創(chuàng)新氛圍界定為包括企業(yè)內(nèi)、外兩個(gè)維度的氛圍要素，力求全面、有效覆蓋所有可預(yù)見的創(chuàng)新氛圍要素。
　　子研究二:創(chuàng)新氛圍、知識(shí)二

5、元性與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系機(jī)理研究
　　在對(duì)前人研究成果梳理分析基礎(chǔ)上，對(duì)四家提供不同物流服務(wù)內(nèi)容的物流企業(yè)進(jìn)行探索性案例研究。初步探尋創(chuàng)新氛圍對(duì)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機(jī)理，并提出了十五個(gè)初始假設(shè)命題。并在初始假設(shè)命題基礎(chǔ)上，結(jié)合已有相關(guān)研究進(jìn)一步展開論述，提出創(chuàng)新氛圍與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系機(jī)理的概念模型和細(xì)化假設(shè)，通過對(duì)211家中國物流企業(yè)的問卷調(diào)研，運(yùn)用探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析構(gòu)建并驗(yàn)證相關(guān)測(cè)度量表，基于企業(yè)內(nèi)外不同視角采用結(jié)構(gòu)方程模型

6、方法對(duì)提出的概念模型分別進(jìn)行檢驗(yàn)和修正，進(jìn)而深入剖析內(nèi)外創(chuàng)新氛圍通過促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)二元性水平，正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效的作用機(jī)理。
　　子研究三:創(chuàng)新氛圍維度要素在企業(yè)生命周期中的動(dòng)態(tài)演化
　　在前述兩個(gè)子研究基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討企業(yè)不同成長階段，創(chuàng)新氛圍維度要素的動(dòng)態(tài)變化，采用聚類分析方法，獲取211家物流企業(yè)的橫截面數(shù)據(jù)，對(duì)物流企業(yè)的初創(chuàng)、發(fā)展和成熟階段進(jìn)行劃分;應(yīng)用方差齊次、單因素方差和LSD檢驗(yàn)，探討了物流企業(yè)不同成長階段

7、創(chuàng)新氛圍維度要素的差異性變化。
　　通過上述三個(gè)子研究工作，得出如下主要結(jié)論:
　　(1)影響企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的創(chuàng)新氛圍要素由內(nèi)部創(chuàng)新氛圍和外部創(chuàng)新氛圍兩部分構(gòu)成，其中外部創(chuàng)新氛圍要素包括政策氛圍、競(jìng)爭(zhēng)氛圍和合作氛圍，而內(nèi)部創(chuàng)新氛圍要素則由組織支持、任務(wù)支持和人員支持構(gòu)成。
　　(2)創(chuàng)新氛圍對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績效的作用根源在于企業(yè)對(duì)知識(shí)的探索和利用。具體而言，政策氛圍能通過促進(jìn)知識(shí)探索，正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效;競(jìng)爭(zhēng)氛圍能通過促

8、進(jìn)知識(shí)探索和知識(shí)利用，正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效;合作氛圍通過促進(jìn)知識(shí)利用正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效;組織支持通過促進(jìn)知識(shí)利用，正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效;任務(wù)支持通過正向影響知識(shí)探索和知識(shí)利用，進(jìn)而正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效;人員支持通過正向影響知識(shí)探索和知識(shí)利用，進(jìn)而正向影響服務(wù)創(chuàng)新績效。
　　(3)企業(yè)生命周期的不同階段，影響服務(wù)創(chuàng)新績效的氛圍要素是在動(dòng)態(tài)變化的。從企業(yè)的初始階段、發(fā)展階段到成熟階段，外部創(chuàng)新氛圍中的競(jìng)爭(zhēng)氛圍隨企業(yè)生命周期階段的不同

9、而有顯著性差異，而外部創(chuàng)新氛圍中政策氛圍和合作氛圍，以及內(nèi)部創(chuàng)新氛圍中的組織支持、任務(wù)支持和人員支持在企業(yè)生命周期的不同階段中均表現(xiàn)不顯著差異。
　　縱觀全文，本文基于創(chuàng)新氛圍、知識(shí)管理和服務(wù)創(chuàng)新等相關(guān)理論，圍繞創(chuàng)新氛圍如何影響服務(wù)創(chuàng)新績效這一基本問題，在以下三個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新性研究:
　　(1)基于企業(yè)內(nèi)外部視角構(gòu)建創(chuàng)新氛圍，進(jìn)一步完善了創(chuàng)新氛圍的內(nèi)涵與測(cè)度的研究。本文在對(duì)前人關(guān)于創(chuàng)新氛圍的界定與測(cè)度等的解讀與分析基礎(chǔ)上，

10、結(jié)合理論研究、案例研究與企業(yè)實(shí)地調(diào)研基礎(chǔ)上，以企業(yè)作為研究單元，將開放環(huán)境下影響企業(yè)創(chuàng)新績效的外部氛圍要素和內(nèi)部氛圍要素結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)跨越企業(yè)邊界的創(chuàng)新氛圍，拓展了創(chuàng)新氛圍要素的研究范圍，深化了創(chuàng)新氛圍要素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的研究，并對(duì)新構(gòu)成的創(chuàng)新氛圍進(jìn)行測(cè)度設(shè)計(jì)?；谖墨I(xiàn)研究、案例研究基礎(chǔ)上，通過探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析，構(gòu)建創(chuàng)新氛圍的測(cè)度量表，為研究的后續(xù)開展建立了好的開始。
　　(2)從開放創(chuàng)新視角，揭示了創(chuàng)新氛圍對(duì)服

11、務(wù)創(chuàng)新績效的影響機(jī)理。結(jié)合已有研究，深入剖析創(chuàng)新氛圍與服務(wù)創(chuàng)新績效影響的作用機(jī)理，提出知識(shí)二元性是影響服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)鍵中介變量，建立了“創(chuàng)新氛圍-知識(shí)二元性-服務(wù)創(chuàng)新績效”的理論框架，對(duì)創(chuàng)新氛圍與服務(wù)創(chuàng)新的理論研究做了重要補(bǔ)充。通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析檢驗(yàn)了知識(shí)二元性的測(cè)度量表，并進(jìn)一步通過實(shí)證研究深入探析知識(shí)二元性的中介機(jī)制，豐富和充實(shí)了當(dāng)前知識(shí)管理活動(dòng)和二元性研究視角的相關(guān)理論。
　　(3)動(dòng)態(tài)刻畫了創(chuàng)新氛圍在企業(yè)不同成長階段的演變