正午公司CRM系統(tǒng)的管理實(shí)踐.pdf

1、CRM,Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理,既是一種以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。它不僅能為企業(yè)提供全方位的管理視角,還可以賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。CRM的重要之處在于,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并改善與銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。
　

2、　 CRM系統(tǒng)應(yīng)用的目標(biāo)是縮減企業(yè)的銷(xiāo)售周期、銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度,通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本,通過(guò)更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶,而CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
　　 無(wú)論是作為一種新型管理機(jī)制,還是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng),CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,被廣泛應(yīng)用于企