匯豐基金公司CRM管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、本文對匯豐基金公司CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行了介紹。整個項目針對基金行業(yè)的特點，涵蓋并實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)主要的五大范圍，即客戶管理、銷售管理、事務(wù)管理、商務(wù)管理和服務(wù)管理。中國加入WTO后，客戶關(guān)系體系在中國的到了極大的發(fā)展。在中國，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)發(fā)展和壯大的工具也正變得越來越普遍。整個項目過程涉及了CRM理論的各個領(lǐng)域，同時也體現(xiàn)了軟件工程理論的很多要點，是進(jìn)行了軟件工程專業(yè)學(xué)習(xí)以后一次非常有價值的實踐。作者從軟件工程的角度，對項目從立

2、項到運(yùn)行后評估的整個過程進(jìn)行了回顧，在各個階段選取了具有典型意義的過程加以重點闡述:項目立項的背景介紹、項目的啟動階段的需求分析（主要包括業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)需求分析和系統(tǒng)功能分析）、項目設(shè)計階段的系統(tǒng)宏觀設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計（主要包括系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及系統(tǒng)功能模塊和前臺界面設(shè)計）、項目實施階段的系統(tǒng)測試和發(fā)布;同時也介紹在匯豐基金管理公司CRM系統(tǒng)開發(fā)中具有廣泛典型性的平臺和技術(shù)。
　　匯豐銀行基金管理公司實施CRM是為了最大

3、限度的提高，改善客戶關(guān)系生命周期的性能。同時，為了系統(tǒng)集成的客戶，公司，員工和其他資源的資源有效地，結(jié)構(gòu)化的分配和重組，方便在客戶關(guān)系生命周期的了解，使用的資源和知識，簡化，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使公司和員工在銷售，服務(wù)，市場營銷活動，可以將精力集中到改善客戶關(guān)系，提高性能的一個重要方面和核心業(yè)務(wù)，提高快速響應(yīng)客戶和員工的反饋能力，同時也帶來了方便，客戶，客戶可以根據(jù)基金產(chǎn)品，方案的需求迅速獲得個性化的服務(wù)。通過參與此系統(tǒng)項目的整個生命周期的工