企業(yè)知識(shí)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，企業(yè)知識(shí)工作變得越來(lái)越重要。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，另一方面，著名質(zhì)量管理大師J·M·朱蘭博士曾預(yù)言，“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。在知識(shí)時(shí)代的背景下，質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)有著更廣泛的含義，不僅包括各種物質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量，更應(yīng)該包含無(wú)形知識(shí)勞動(dòng)的質(zhì)量。如果知識(shí)工作存在質(zhì)量缺陷，勢(shì)必給企業(yè)帶來(lái)危害。目前，企業(yè)對(duì)知識(shí)的依賴程度與日俱增，知識(shí)工作日益成為創(chuàng)造財(cái)富的主要來(lái)源。然而，在知識(shí)工作大量涌現(xiàn)的背

2、景下，人們卻忽略了對(duì)知識(shí)工作質(zhì)量的考究。當(dāng)前的管理理論還沒(méi)有系統(tǒng)地解決如何測(cè)量和評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)工作質(zhì)量的問(wèn)題。
　　 本論文以知識(shí)工作質(zhì)量為研究對(duì)象，從知識(shí)產(chǎn)品（知識(shí)工作的成果）和知識(shí)過(guò)程（知識(shí)工作涉及的活動(dòng)）兩個(gè)角度進(jìn)行分析，為研究知識(shí)工作提供了一種全新的視野和思路。首先，論文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，界定了企業(yè)知識(shí)工作質(zhì)量的有關(guān)概念和理論，主要包括知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)品及其質(zhì)量特性、知識(shí)工作者、知識(shí)工作及其質(zhì)量特性、質(zhì)量評(píng)價(jià)的

3、一般原則、知識(shí)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和要求等；然后，論文提出了企業(yè)知識(shí)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的結(jié)構(gòu)模型，明確了評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成要素及運(yùn)行機(jī)制。緊接著，論文又對(duì)評(píng)價(jià)體系的各個(gè)要素進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，主要包括評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和指標(biāo)、評(píng)價(jià)工具和技術(shù)，以及評(píng)價(jià)程序的選擇與設(shè)計(jì)。通過(guò)以上這些系統(tǒng)化的研究與分析，論文構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，為企業(yè)開展知識(shí)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)工作提供了系統(tǒng)化的可行性方法。同時(shí)，這在一定程度上也解決了當(dāng)代管理理