基于APP的移動電商顧客感知對品牌忠誠影響研究.pdf

1、伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、智能移動終端設(shè)備的加速普及和APP應(yīng)用的日益豐富與推廣，移動電子商務(wù)在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，且已經(jīng)滲透到工作生活的各個領(lǐng)域，并在新一輪的移動技術(shù)革命潮流影響下，逐漸改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)形態(tài)，呈現(xiàn)出新的發(fā)展面貌。2015年1月，我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布了2014年度我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計報告。報告顯示，到去年（2014年）12月份，我國網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了64875萬人，手機(jī)網(wǎng)民更是達(dá)到了55678萬人，整個互聯(lián)

2、網(wǎng)在全國的普及率近五成，其中手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例達(dá)到85.8％。智能手機(jī)的普及和移動應(yīng)用的出現(xiàn)，極大地推動了移動電子商務(wù)市場的快速擴(kuò)張和高速發(fā)展，促進(jìn)移動電商的整體行業(yè)步入良好的發(fā)展軌道，移動電商蘊(yùn)藏著前所未有的市場機(jī)遇和發(fā)展?jié)摿Α?br>　　本研究以廣大使用移動電商APP的顧客群體為主要研究對象，進(jìn)一步探討移動電子商務(wù)的環(huán)境下，顧客對移動電商APP的感知、品牌信任和品牌忠誠的關(guān)系。本文首先從移動電商顧客感知出發(fā)，對移動電商顧客感知、品牌

3、信任進(jìn)行分類和維度提取，在此基礎(chǔ)上分析移動電商顧客感知對品牌忠誠的影響，并研究品牌信任對移動電商顧客感知和品牌忠誠之間中介作用的影響。之后，本文在理性行為理論(TRA)模型和技術(shù)接受模型（TAM）的雙重啟發(fā)下，并基于APP的移動電子商務(wù)的研究背景，提出了從移動電商顧客感知到品牌信任再到品牌忠誠的研究路徑和模型框架。本文結(jié)合實證研究的方法，運(yùn)用Excel、SPSS和AMOS等軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析，揭示移動電商顧客感知對品牌忠誠的影響作用