數(shù)字化智能化定制的顧客感知價值對品牌忠誠度影響研究.pdf

1、在德國提出工業(yè)4.0戰(zhàn)略，美國提出工業(yè)互聯(lián)網的新一輪工業(yè)革命影響下，中國推出以信息技術與制造業(yè)深度融合的“中國制造2025”戰(zhàn)略，以推動制造業(yè)轉型升級，化解制造業(yè)產能過剩，實現(xiàn)供給側結構性改革?；ヂ?lián)網思維的注入，改變了原有傳統(tǒng)服裝制造業(yè)的生產營銷方式，通過借助移動互聯(lián)網信息技術，以“互聯(lián)網+”模式增加網絡硬件模塊，推動新工業(yè)革命下的各產品的互聯(lián)互通。通過實現(xiàn)用戶的遠程操控，自動采集數(shù)據(jù)分析，以優(yōu)化生產制造實時數(shù)據(jù)信息感知、傳輸和分析;通

2、過優(yōu)化工作流程，改善服裝生產加工程序，以加快生產資源的優(yōu)化配置?；谠朴嬎慵夹g，零售、電子商務領域紛紛向智能化、自動化、數(shù)字化方向轉型，試圖搭建智能產品軟件服務平臺提高用戶體驗，反觀傳統(tǒng)服裝企業(yè)的傳統(tǒng)產銷模式難以滿足市場細分析下顧客的個性化多樣性需求，如何實現(xiàn)服裝定制行業(yè)通過技術手段進行商業(yè)模式轉型升級，以信息組織管理和資源優(yōu)化整合成為服裝定制發(fā)展新出口。
　　數(shù)字化智能化定制是以智能制造的工業(yè)化生產速度和成本，滿足顧客多樣化、個

3、性化的服飾需求和智能化、效率化的消費體驗，可根據(jù)每位顧客的特殊需求，通過人機交互，用數(shù)字化、智能化信息網絡技術高效地實現(xiàn)定制產品從設計、生產、加工、制作到訂單完成及售后服務的一系列訂單過程，可達到產品低成本、多樣化、滿足顧客個性化需求。通過分析數(shù)字化智能化定制運作機制，提出其運行的關鍵節(jié)點:模塊化設計、三維量體、智能制版、虛擬試衣、MTM智能制造、集成平臺，并將數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式運營機制的關鍵節(jié)點進行深入分析，以期達到科學、系統(tǒng)、

4、準確的描述數(shù)字化智能化定制商業(yè)模式。
　　目前關于數(shù)字化智能化定制模式顧客感知價值與品牌忠誠度之間關系的相關研究并不多見，本文以感知價值為切入點，基于數(shù)字化智能化定制模式的運作機制，通過文獻查閱、深度訪談及問卷調研，圍繞“顧客感知價值”提出一系列影響“品牌忠誠度”的因素，通過最終確定了體驗性(Experience)、功能性(Functionality)、社會性(Sociality)、經濟性(Economy)、個性化(Individ

5、uation)、智能化(Intelligentize)和品牌化(Branding)7個維度以及相應的21個測量問項。通過問卷調查，共獲得301份有效調查問卷，使用SPSS21.0數(shù)據(jù)分析軟件對樣本進行描述性統(tǒng)計分析以及信效度檢驗。并借助AMOS23軟件搭建SEM結構方程模型對假設進行檢驗和修正并再次建模檢驗。原假設中H1、H2、H5、H6、H8-a、H8-b成立，即體驗性、功能性、個性化、智能化通過顧客滿意度中介變量對品牌忠誠有積極的正

6、向影響，影響程度為體驗性(H1)＞功能性(H2)＞個性化(H5)＞智能化(H6)，且新模型得到了驗證支持。根據(jù)實證分析結果，提出了數(shù)字化智能化服裝定制品牌在運營服務于顧客時，要通過深化商業(yè)模式變革來提高顧客體驗性，深化技術范式變革來提高產品功能性，深化制造方式變革來提高系統(tǒng)智能化，深化產業(yè)形態(tài)變革來滿足顧客個性化需求，以滿足顧客的多樣化需求來提升顧客的滿意度，從而增強顧客的品牌忠誠度。
　　本文在數(shù)字化智能化服裝定制品牌面臨新一輪