基于外傾性人格特質(zhì)的在線旅游感知價(jià)值、滿意度、忠誠度關(guān)系探究——以攜程網(wǎng)為例.pdf

1、中國互聯(lián)網(wǎng)快速普及帶來了在線旅游服務(wù)商的飛速發(fā)展，消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，為旅游業(yè)發(fā)展帶來全新機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，時(shí)至今日，在線旅游服務(wù)成為了旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐，而在線旅游服務(wù)企業(yè)之間競爭也愈加激烈。旅游出行逐漸從傳統(tǒng)的上流人士特權(quán)走入千家萬戶，成為人們調(diào)劑生活愉悅身心的重要方式?；趥€(gè)體的干差萬別，每個(gè)人的旅游需求也越來越要求個(gè)性化。在個(gè)性化旅游服務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，旅游企業(yè)如何結(jié)合消費(fèi)者獨(dú)特的需求，提供更具針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，提

2、高消費(fèi)者的滿意度，從而創(chuàng)造更加忠誠的顧客，成為每個(gè)旅游企業(yè)關(guān)注的重要節(jié)點(diǎn)。
　　本文以攜程網(wǎng)的消費(fèi)者為研究對象，利用問卷調(diào)查法搜集數(shù)據(jù)，并采用傳統(tǒng)的逐步回歸方程分析法，首先驗(yàn)證了傳統(tǒng)文獻(xiàn)研究中滿意度對感知價(jià)值與忠誠度之間的調(diào)節(jié)作用，在此基礎(chǔ)上，探索性地驗(yàn)證了外傾性人格特質(zhì)對于攜程網(wǎng)的“感知價(jià)值——滿意度——忠誠度”傳導(dǎo)鏈條的調(diào)節(jié)作用。
　　研究結(jié)果顯示，外傾性人格特質(zhì)程度的高低對消費(fèi)者感知價(jià)值與滿意度之間的關(guān)系存在著負(fù)的調(diào)節(jié)