中西企業(yè)商務電子郵件中的禮貌用語分析.pdf

1、隨著全球化商業(yè)往來的頻繁性，各個國家之間的商業(yè)交流也同時受地域外的文化差異的限制，因此，在書寫電子商務函件時，禮貌用語的使用就成為了中國與西方國家企業(yè)商務人士不得不考慮的問題之一。本文的研究，以杰弗里?利奇所提出的禮貌原則為理論基礎，對中國和西方企業(yè)的電子商務函件中的禮貌策略進行解讀，探索其中禮貌原則的應用不同。本文共收集到中西電子郵件26封案例比較分析的對象，其中中方企業(yè)有17封，西方企業(yè)有9封（以美國企業(yè)為代表）。所有收集到的電子郵

2、件按照文體種類不同分為合作類、和諧類、競爭類和沖突類信函。在比較分析之前，本文依據(jù)杰弗里·利奇所提出的禮貌原則對中西方企業(yè)電子商務郵件中表現(xiàn)出不同的禮貌用語特點和表現(xiàn)形式進行詳細分析，探索出利奇禮貌原則中的策略準則、慷慨準則、贊揚準則、謙虛準則、同意準則、同情準則等在每種電子商務信函中的體現(xiàn)和應用情況，并對所收集到的26封電子商務郵件進行統(tǒng)計分析，得出禮貌原則在中西企業(yè)電子商務郵件中應用的差異性。依據(jù)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，分析禮貌策略在中美信函

3、中整體的使用情況和不同種類的信函對禮貌用語使用的影響。研究發(fā)現(xiàn)，無論是中國還是西方的商務人士都充分運用了禮貌策略去減少商務交際沖突的發(fā)生，維護了禮貌原則。其次，中西企業(yè)在應用禮貌用語時存在著明顯的差異性，這種差異是由中西方截然相反的社會文化背景所引起的。本文也基于這一點，提出了適應于中西企業(yè)商務交流的電子郵件禮貌策略。本文對中西方電子郵件禮貌用語差異的比較分析對于中西方企業(yè)跨文化的發(fā)展和交流是有現(xiàn)實意義的，也有助于更多的跨國企業(yè)意識到電