F銀行合肥分行基于平衡計分卡的績效管理體系研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟全球化和金融業(yè)務(wù)國際化的趨勢，我國銀行業(yè)在國際舞臺上逐漸扮演起舉足輕重的角色，但是，由此也顯現(xiàn)出我國商業(yè)銀行與國際著名銀行的差距越來越明顯，在金融風(fēng)險控制、制度管理和資金實力上的落后問題亟待解決。同時，隨著國民經(jīng)濟水平的提升，國內(nèi)金融產(chǎn)品和需求量的與日俱增，我國商業(yè)銀行之間的競爭日益加劇。面對來自國際和國內(nèi)的雙重壓力，我國大部分商業(yè)銀行的績效管理體系依然較為落后，首先，績效考核的整體性和科學(xué)性有待加強;其次，績效體系重視財務(wù)指

2、標(biāo)，忽視非財務(wù)指標(biāo)對銀行的作用;最后，管理層更加注重職能指標(biāo)，忽視對員工的反饋。因此，績效管理體系的改革行動刻不容緩。平衡計分卡是一種科學(xué)的績效管理工具，它通過研究財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營流程、學(xué)習(xí)和成長這四個層面的關(guān)系，評價企業(yè)的業(yè)績現(xiàn)狀，從而從多個角度解決現(xiàn)存的問題。這一工具的誕生克服了商業(yè)銀行績效評價的短期行為，有利于商業(yè)銀行提升整體管理水平。
　　本文共分為六個部分，第一部分是緒論，首先對本文的研究背景和研究意義進行簡要闡述，

3、其次通過對國內(nèi)外文獻的搜集和研究，闡述本文的研究思路以及創(chuàng)新點。第二部分先是介紹績效管理理論和平衡計分卡理論的內(nèi)容，然后從戰(zhàn)略管理理論、目標(biāo)管理理論和權(quán)變管理理論三個角度進行理論分析。第三部分先是簡單介紹F銀行合肥分行的概況以及績效管理體系現(xiàn)狀，然后指出其一系列問題，最后對其實施平衡計分卡的必要性與可行性進行分析。第四部分引入F銀行合肥分行平衡計分卡的構(gòu)建。首先簡要介紹績效管理體系制定的原則和流程;其次通過大量文獻的閱讀整理和對F銀行合

4、肥分行現(xiàn)狀的分析，設(shè)計出四個維度的指標(biāo);最后根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，根據(jù)層次分析法設(shè)置各維度指標(biāo)的權(quán)重。第五部分簡要闡述了F銀行合肥分行在實施平衡計分卡的過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題和保障措施。第六部分是結(jié)論與展望，總結(jié)全文的研究結(jié)論，指出不足，并提出展望。
　　本文的創(chuàng)新之處在于本文將研究理論與個人實踐經(jīng)歷相結(jié)合，注重實踐對理論的反饋。本文針對F銀行合肥分行在具體運營過程中存在的問題和績效管理體系現(xiàn)狀，結(jié)合本人的實習(xí)經(jīng)歷和感觸，將平衡計分卡