XX集團(tuán)公司基于平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用.pdf

1、20世紀(jì)90年代初，哈佛大學(xué)教授羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)與大衛(wèi)·諾頓(David Norton)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理和評(píng)價(jià)的時(shí)候，往往更看重諸如收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)回報(bào)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)而輕視了顧客滿意度、員工保持率等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。通過(guò)大量的實(shí)證研究，平衡計(jì)分卡的概念于1992年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》一月期刊上被首次提出來(lái)，羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)教授指出，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系只能評(píng)估落后的結(jié)果因素

2、，即只能衡量過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的事項(xiàng)，而無(wú)法找到企業(yè)領(lǐng)先的驅(qū)動(dòng)因素，這將不利于企業(yè)前瞻性的投資。因此，企業(yè)迫切需要一個(gè)將組織的愿景和使命細(xì)分并轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦摹⒖尚械目?jī)效評(píng)價(jià)體系。經(jīng)過(guò)將近20年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)成為了強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的主要工具之一，為一大批集團(tuán)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃并落實(shí)執(zhí)行提供了很大的幫助，平衡計(jì)分卡也因此被稱為近75年來(lái)世界上最重要的企業(yè)管理方法和工具之一。
　　隨著我國(guó)對(duì)外開放的進(jìn)一步深入，企業(yè)不僅面臨著本土企業(yè)的競(jìng)

3、爭(zhēng)，更面臨著巨大的來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。一個(gè)良好戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)成為了企業(yè)明確發(fā)展方向、確定發(fā)展目標(biāo)、籌劃實(shí)施步驟的基本前提，而戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，則有利于企業(yè)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行客觀的、全面的分析，從而有效地提升集團(tuán)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)集團(tuán)的長(zhǎng)期發(fā)展，應(yīng)對(duì)金融全球化市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。作為一套全新的戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡通過(guò)平衡了企業(yè)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、短期和長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部業(yè)績(jī)等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整

4、體業(yè)績(jī)的綜合評(píng)價(jià)及企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施和修訂的目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的作用不僅在于為企業(yè)開創(chuàng)了一種涉及財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)不同角度的新型的有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，更是為企業(yè)戰(zhàn)略管理與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估之間搭建起了一座橋梁，通過(guò)整體業(yè)績(jī)的全面綜合評(píng)價(jià)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的制定，這將使得企業(yè)制定出來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略更契合公司的發(fā)展軌跡，也更符合企業(yè)的愿景和使命。
　　本文的研究改變以往對(duì)平衡計(jì)分卡理論只作簡(jiǎn)單的介紹及籠統(tǒng)的分析，立足于XX集團(tuán)公司的實(shí)際發(fā)展情