基于消費者視角的旅游電子商務企業(yè)競爭力評價研究——以攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)為例.pdf

1、信息通信技術和旅游業(yè)是新興的全球經(jīng)濟中最具活力的兩個激勵因素。隨著信息通信技術的發(fā)展，電子商務趨向成熟，不同于傳統(tǒng)的交易模式，現(xiàn)在人們足不出戶也能購買到商品和服務，而且這種新型的商務模式也越來越被人們接受和喜愛。隨著人們生活水平的提高，消費結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，旅游需求被不斷刺激，加之互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費者選擇在線購買旅游產(chǎn)品。面對如此巨大的市場需求，近年來，一大批依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務企業(yè)發(fā)展迅猛，為消費者在線訂購旅游產(chǎn)品提供了便利

2、，不同于傳統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)，這些平臺很好的整合了各種旅游資源，提供各種旅游咨詢或旅游產(chǎn)品。
　　互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和人們的生活方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也產(chǎn)生了重大的變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”催生了一批諸如攜程、藝龍、途牛等旅游電子商務企業(yè)，同時也引發(fā)了旅游消費者行為的重大變化，推動了整個旅游產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展，這也是當前學術界研究的重點內(nèi)容。本文正是基于這一背景，試圖嘗試著對旅游電子商務競爭力問題進行研究

3、和探討，希望為旅游電子商務企業(yè)提升企業(yè)競爭力提供思路。
　　本文根據(jù)已有文獻對旅游電子商務企業(yè)的研究，以消費者為本，從旅游產(chǎn)品競爭力、品牌競爭力、服務競爭力、技術競爭力四個方面評價旅游電子商務企業(yè)競爭力。具體分為13個指標，旅游產(chǎn)品競爭力分為旅游產(chǎn)品的豐富度、旅游產(chǎn)品信息的全面性、旅游產(chǎn)品信息的真實性、旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟性4個指標；品牌競爭力分為企業(yè)品牌的知名度、企業(yè)品牌的美譽度2個指標；服務競爭力分為旅游信息咨詢、交易服務、售后服務

4、3個指標；技術競爭力分為網(wǎng)站打開速度、支付方式的便捷性、支付方式的安全性、頁面布局4個指標。通過層次分析法和變形的Delphi法確定各項指標的權重。以攜程旅行網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)為例，根據(jù)部分指標的量化和對游客進行的問卷調(diào)查，確定各項指標評分，得出競爭力的大小。
　　結(jié)果表明，在競爭力的四個準則層中，旅游產(chǎn)品競爭力是旅游電子商務企業(yè)競爭力的主要方面，其次是服務競爭力，品牌競爭力次之，排在最末的是技術競爭力。以攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)為例進行競爭力