S農(nóng)村信用合作社客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、隨著國(guó)際金融一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)金融市場(chǎng)的逐漸開放，不同規(guī)模、不同性質(zhì)的商業(yè)銀行漸次成立并發(fā)展壯大，特別是農(nóng)村信用合作社的發(fā)展更是勢(shì)不可擋。我國(guó)銀行界面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)銀行業(yè)由賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，客戶逐漸成為各銀行爭(zhēng)奪的寶貴資源。從1990年開始,我國(guó)許多企業(yè)開始正式引入客戶關(guān)系管理(簡(jiǎn)稱CRM)，隨后各大商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)這種體系的寶貴之處，由此，我國(guó)各大商業(yè)銀行開始為自己的企業(yè)配備客戶關(guān)系管理。隨著客戶關(guān)系管

2、理的發(fā)展，有關(guān)客戶關(guān)系管理的理論研究也成為在近幾年的研究熱點(diǎn),根據(jù)自己的特點(diǎn)，打造屬于自己的客戶關(guān)系管理,有利于幫助銀行提高客戶的滿意度,有利于提升企業(yè)管理質(zhì)量及并降低運(yùn)營(yíng)成本,有利于在現(xiàn)有的市場(chǎng)資源的基礎(chǔ)上，充分挖掘現(xiàn)有的客戶資源,并積極發(fā)現(xiàn)潛在的新客戶。
　　S農(nóng)村信用社作為金融體系大家庭中的后期之秀，農(nóng)信社與其它大型商業(yè)銀行相比，是更為貼近客戶的；農(nóng)信社擁有大量的分支機(jī)構(gòu)，客戶群體廣，客戶對(duì)象類型眾多且分散，然而這些客戶大多

3、數(shù)具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、財(cái)務(wù)制度不規(guī)范等等特點(diǎn)，這就決定了農(nóng)信社的存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等方面很大程度上受客戶關(guān)系的影響；其信用風(fēng)險(xiǎn)管理，也很大程度上受軟信息的影響；因此，農(nóng)信社的客戶關(guān)系管理比其他商業(yè)銀行顯得更為重要。由于S農(nóng)村信用社發(fā)展時(shí)間較短，相對(duì)于國(guó)有銀行客戶資源并不充裕，因此S農(nóng)村信用社想在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，更加需要好的客戶管理方法。然而，S農(nóng)村信用社目前在客戶關(guān)系管理方面依然是憑借在以前的傳統(tǒng)規(guī)則制度，沒有形成一個(gè)體系

4、，相對(duì)于其他銀行比較落后。
　　為了解決S農(nóng)村信用社在客戶關(guān)系管理上的散亂以及效率低下的情況，本文以S農(nóng)村信用社作為主要研究對(duì)象，首先對(duì)S農(nóng)村信用社的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)S農(nóng)村信用社雖然發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在存貸款總額方面后來居上，領(lǐng)先與其他國(guó)有銀行，但是S農(nóng)村信用社卻空有寶山，不知道如何進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價(jià)值，也不知道如何對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更加深層次的管理，因此筆者在研究了多種客戶關(guān)系的理論為基礎(chǔ)，同時(shí)參考大量的國(guó)內(nèi)外銀行成功的客