組織危機溝通回應策略對員工情緒和行為的影響.pdf

1、危機對組織聲譽造成威脅，危機溝通即危機發(fā)生后組織運用一定策略加以回應來化解危機。如今企業(yè)中層出不窮的組織危機日益成為媒體和輿論關注的焦點，因此組織如何使用回應策略進行危機溝通成為核心問題。本研究以前人的SCCT危機溝通理論模型為基礎，將危機溝通視角由組織外部轉入組織內部，危機溝通對象由社會公眾轉為內部員工。研究融合了威脅剛性假設和利益相關性維度，將組織危機劃分成不同類型，從不同的危機類型出發(fā)，通過兩個實驗探究危機情境下組織回應策略對員工

2、的負性情緒和行為傾向的影響。主要研究內容包括：
　?、殴娸浾撐C情境下組織回應策略影響員工情緒和行為傾向的實驗研究，為單因素被試間設計。自變量為組織回應策略類型（機會解釋，威脅解釋），因變量為員工的負性情緒、網(wǎng)絡行為（如，在網(wǎng)上說公司的壞話）和現(xiàn)實行為（如，聚眾鬧事）的負性行為傾向。實驗選取了50名員工為被試，通過讓被試閱讀一則組織危機消息，隨后呈現(xiàn)組織機會解釋或威脅解釋的回應策略，被試閱讀這些消息后進行情緒和行為傾向的測量。采

3、用獨立樣本t檢驗和協(xié)方差對測量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，實驗結果發(fā)現(xiàn)：在負性情緒水平上，回應策略主效應顯著，威脅解釋下被試比機會解釋下負性情緒高；以網(wǎng)絡行為傾向為因變量時，回應策略類型主效應顯著，機會解釋下的被試發(fā)生負性網(wǎng)絡行為可能性高于威脅解釋；以現(xiàn)實行為傾向為因變量時，回應策略類型主效應不顯著。
　?、乒芾響徒湮C情境下組織回應策略影響員工情緒和行為傾向的實驗研究，為2×2的被試間實驗設計。兩個自變量分別為危機情境類型（員工利益主相關，員

4、工利益他相關）和組織回應策略類型（機會解釋，威脅解釋），因變量同研究一。被試閱讀危機情境和組織回應策略組合而成的實驗材料，進而對其負性情緒、網(wǎng)絡和現(xiàn)實行為傾向進行測量。采用方差分析對實驗結果進行檢驗，發(fā)現(xiàn)：在負性情緒水平上，回應策略主效應顯著，威脅解釋下被試比機會解釋下負性情緒高，相關性主效應顯著，主相關比他相關情境負性情緒高；以網(wǎng)絡行為傾向為因變量時，回應策略類型主效應顯著，機會解釋下的被試發(fā)生負性網(wǎng)絡行為傾向可能性高于威脅解釋;相關