資源效率視角下客戶關(guān)系集中度對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響.pdf

1、客戶關(guān)系是企業(yè)擁有的一項(xiàng)無(wú)形的戰(zhàn)略性資源，它會(huì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生影響，并最終表現(xiàn)在財(cái)務(wù)績(jī)效上。
　　本文以中國(guó)2001-2014年間制造業(yè)上市公司為樣本，研究客戶關(guān)系集中度對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，檢驗(yàn)了存貨資源、營(yíng)銷資源以及應(yīng)收賬款資源效率在客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的中介效應(yīng)。結(jié)果表明，客戶關(guān)系越集中，重要程度越大，企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效水平會(huì)越高。客戶關(guān)系集中度對(duì)存貨資源、營(yíng)銷資源以及應(yīng)收賬款資源效率具有顯著的正向影響，三大

2、有形資源效率是客戶關(guān)系集中度作用于企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的一種路徑?？蛻絷P(guān)系集中度對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響以及三大有形資源的中介效應(yīng)在不同財(cái)務(wù)績(jī)效水平的企業(yè)中會(huì)存在差異。引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件后，客戶關(guān)系集中度對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的作用以及三大有形資源效率的中介效應(yīng)也會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于面臨高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、高動(dòng)態(tài)性以及高不確定性的企業(yè)，客戶關(guān)系集中度對(duì)其財(cái)務(wù)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生更積極的促進(jìn)作用。處在高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、高不確定性環(huán)境中的企業(yè)，客戶關(guān)系集中度對(duì)其典型有形資源效率的積極

3、影響會(huì)更大更顯著，且存在典型有形資源效率的中介效應(yīng);處在低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、低不確定性環(huán)境中的企業(yè)則不存在三大有形資源效率的中介效應(yīng)。面臨高動(dòng)態(tài)性的企業(yè)，客戶關(guān)系集中度對(duì)其典型有形資源效率的積極影響會(huì)更大，典型有形資源效率起到了完全中介的作用;面臨低動(dòng)態(tài)性的企業(yè)，典型有形資源效率起到的是部分中介作用。
　　本文的研究進(jìn)一步豐富了企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效及客戶關(guān)系管理方面的研究，揭示了客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生影響的作用途徑，為企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資