大數(shù)據(jù)環(huán)境下中國移動(dòng)渠道優(yōu)化策略研究.pdf

1、隨著中國通信事業(yè)高速成長(zhǎng),三家通信運(yùn)營商之間對(duì)客戶資源的搶奪是非常激烈,各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品日趨同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。在普通用戶眼中,電信運(yùn)營商的系統(tǒng)操作界面如何優(yōu)秀是他們不關(guān)心的,他們只關(guān)心經(jīng)常接觸到的作為“媒介”的網(wǎng)點(diǎn)，用戶的滿意度和誠信度往往取決于客戶對(duì)此網(wǎng)點(diǎn)的直觀感受，所以作為“媒介”的渠道優(yōu)化直接關(guān)系到用戶對(duì)服務(wù)感受。因此對(duì)服務(wù)渠道的優(yōu)化和多渠道營銷策略的制定,成為中國移動(dòng)在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迫切需要開展的一項(xiàng)工作。
　　文章首先介紹了

2、國內(nèi)外運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)營銷方面的研究與應(yīng)用，以及國內(nèi)外運(yùn)營商在營銷渠道方面的研究與應(yīng)用，給出渠道存在的問題，以及進(jìn)行服務(wù)渠道優(yōu)化的意義和目的。
　　其次，作者回顧相關(guān)文獻(xiàn)，采取現(xiàn)實(shí)抽象到理論模型，再映射到實(shí)際方案的研究思路，并運(yùn)用管理學(xué)、市場(chǎng)營銷、渠道管理運(yùn)作理論和大數(shù)據(jù)挖掘等方面的理論知識(shí)，為后續(xù)的研究奠定理論基礎(chǔ)。然后作者通過運(yùn)營商服務(wù)渠道的理論引出國內(nèi)運(yùn)營商業(yè)務(wù)種類及服務(wù)渠道的分類，以及業(yè)務(wù)種類與渠道選擇的關(guān)系。
　　再

3、次，作者通過分析YZ移動(dòng)公司在2015年度客戶業(yè)務(wù)流水?dāng)?shù)據(jù)，采用IBM SPSS軟件，并運(yùn)用C5.0決策樹算法對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、建模，得到客戶與渠道偏好關(guān)系的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。作者進(jìn)一步運(yùn)用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)合STP市場(chǎng)細(xì)分理論，根據(jù)目標(biāo)客戶的異質(zhì)性將不同渠道偏好的客戶進(jìn)行細(xì)分，從而制定了適合運(yùn)營商的渠道優(yōu)化策略。
　　最后，針對(duì)以上分析得出的成果，結(jié)合多渠道經(jīng)營策略在國外運(yùn)營商的成果案例，提出本文對(duì)運(yùn)營商實(shí)施多渠道經(jīng)營策略和建議方案，從而達(dá)到