貴陽市城市基層管理體制改革背景下居委會對社區(qū)公共服務質(zhì)量改進的影響研究.pdf

1、為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、更加有效的公共服務，不斷滿足人民群眾的需要是世界各國政府不斷改革的目標。隨著貴陽市城市基層管理體制改革不斷的深入和發(fā)展，城市社區(qū)公共服務質(zhì)量逐漸成為關(guān)注的焦點，居委會作為社區(qū)公共服務的供給者之一，其所提供的服務也對公共服務質(zhì)量的改進有著重大的影響。
　　本文以資源依賴理論、社會資本理論與制度理論為理論視角構(gòu)建分析框架，以居委會對社區(qū)公共服務質(zhì)量改進的居民感知評價為研究對象，采用SERVPERF方法為框架設(shè)計了社

2、區(qū)居民感知評價表，并以貴陽市花溪區(qū)兩個個社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的四個居委會的社區(qū)居民為調(diào)研對象，主要采取問卷調(diào)查法測量社區(qū)居民對居委會開展的工作及提供的服務改進城市社區(qū)公共服務質(zhì)量的有形性、可靠性、反應性、保證性、移情性及功能性等六個維度的感知評價，并運用案例研究的方法研究居委會對社區(qū)公共服務質(zhì)量改進產(chǎn)生的影響，調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果表明，在貴陽市實行“一社多居”的政策下，社區(qū)居民能夠感知居委會服務對城市社區(qū)公共服務質(zhì)量的改進，但是在具體開展工作及提供服務的