社區(qū)居委會服務質量對居民滿意度及歸屬感的影響研究.pdf

1、社區(qū)居委會是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織,是政府和群眾之間的紐帶和橋梁,社區(qū)居委會的本質工作是為社區(qū)居民提供服務。和諧社會的構建需要推進和諧社區(qū)的建設,作為社區(qū)的管理組織和服務機構,社區(qū)居委會的地位和作用顯得尤為重要。社區(qū)的和諧與否關鍵在于社區(qū)居民是否肯定和擁護社區(qū)居委會,是否對社區(qū)居委會的服務有較高的滿意度,是否對本社區(qū)有強烈的歸屬感。人們通常認為,社區(qū)居委會服務質量對社區(qū)居民的滿意度和歸屬感有一定的影響,

2、社區(qū)居委會服務質量越高,居民的滿意度和歸屬感就越高。然而三者的關系具體如何、影響程度到底有多大,這些問題則不得而知。因此,研究和探討社區(qū)居委會服務質量及其對居民滿意度和居民歸屬感的相關關系,成為社區(qū)建設中一個新的研究課題。
　　服務質量及滿意度理論產(chǎn)生于商業(yè)研究,并已趨于成熟。本研究通過借鑒相關的研究成果,并將其引入到社區(qū)研究中,探討社區(qū)居委會服務質量、居民滿意度和居民歸屬感的測量與評價,并研究三者之間的相互關系及影響程度,以此為

3、社區(qū)居委會服務質量的改善和政府相關政策的制定提供參考。主要研究內(nèi)容如下:
　　首先,論文從我國的社區(qū)居委會的發(fā)展現(xiàn)狀和作用入手,提出論文的研究背景和研究目的,并從理論及現(xiàn)實兩個角度來闡釋本文的研究意義,在對國內(nèi)外相關研究進行綜述的基礎上,確定論文的主要研究內(nèi)容與思路,并對社區(qū)居委會以及服務質量、居民滿意度、居民歸屬感的相關理論進行梳理。
　　其次,提出本文的研究設計。在本部分,首先分析了本文研究的可行性,提出了研究架構和研究

4、假設,給出研究變量的操作性定義和測量維度,通過假設三者的相互關系,以結構方程法作為建模方法,建立社區(qū)居委會服務質量對居民滿意度、社區(qū)歸屬感影響關系的概念模型。
　　再次,通過編制問卷進行調查,以數(shù)據(jù)的實證演算來研究該模型的識別、評估以及參數(shù)估計,并進行基于結構方程模型的假設檢驗,以驗證前文提出的研究假設,明確社區(qū)居委會服務質量對居民滿意度、居民歸屬感之間的影響關系,并分析本次研究的結論對社區(qū)居委會發(fā)展的指導意義。
　　最后,