群體公民行為與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、企業(yè)對(duì)高績(jī)效目標(biāo)的追求以及企業(yè)間愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要求員工不僅能夠完成基本的任務(wù)，還必須有更加卓越的行為，如積極主動(dòng)、互助合作等。其中員工自發(fā)產(chǎn)生的、創(chuàng)新性的活動(dòng)引起了人們的關(guān)注。Organ D.W及其同事在1983年對(duì)“組織公民行為”的首次明確定義，開(kāi)啟了關(guān)于公民行為的研究，至今國(guó)內(nèi)外已取得了豐富的成果。隨著研究深入，研究從個(gè)體層面轉(zhuǎn)向組織和群體層面，群體公民行為逐漸成為了組織公民行為研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)群體公民行為的研究多數(shù)針

2、對(duì)其影響因素，對(duì)其結(jié)果變量的實(shí)證研究相對(duì)較少。已有的研究表明群體公民行為對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生正向影響，故本文選取服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效作為結(jié)果變量，以組織內(nèi)的工作團(tuán)隊(duì)作為研究主體，具體闡述群體公民行為對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響機(jī)理。
　　知識(shí)共享和組織承諾對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生正向影響也在許多研究中達(dá)成共識(shí)。因此，本研究引入知識(shí)共享和組織承諾作為中介變量，在中國(guó)文化背景下研究群體公民行為與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，期望能夠?yàn)閷W(xué)術(shù)界和企業(yè)的管理提供一點(diǎn)幫助和借鑒。

3、>　　本研究在前人相關(guān)研究基礎(chǔ)之上，構(gòu)建了群體公民行為、知識(shí)共享、組織承諾與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量量表，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查的方式，考察了四個(gè)變量之間的兩兩關(guān)系。進(jìn)而把他們納入同一模型中，探討了群體公民行為對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制，分析知識(shí)共享和組織承諾的中介作用。驗(yàn)證了群體公民行為及其各個(gè)維度與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效顯著正相關(guān);群體公民行為及其各維度與知識(shí)共享顯著正相關(guān);知識(shí)共享整體及其各維度與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效也是顯著正相關(guān)。研究數(shù)據(jù)分析還顯示組織承諾整體與服務(wù)