基于ITIL的ERP運(yùn)維管理模式的研究.pdf

1、目 錄摘 要??????????????????·lA b s t r a c t ????????????．：?????．．2引 言??????????????????．·3第一章E R P 項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀?????????????4第一節(jié)本文研究背景?????????????·4第二節(jié)S A P 實(shí)施方法?????????????··b1 ．2 ．1 路線圖?．．j ????????

2、????·b1 ．2 ．2 工具包??????????????·b1 ．2 ．3 技術(shù)支持和服務(wù)????????????b1 ．2 ．4 培訓(xùn)???????????????·b第三節(jié)使用I T I L 的意義????????????·61 ．3 ．1 I T 服務(wù)的特征????????????61 ．3 ．2 實(shí)施工T I L 獲得的收益??????????71 ．3 ．3 組織機(jī)構(gòu)所節(jié)省的一些實(shí)

3、例????????．71 ．3 ．4 實(shí)施I T I L 的注意事項(xiàng)??????????7第四節(jié)本文的研究方法及研究內(nèi)容?????????．81 ．4 ．1 本文的研究方法???????????··81 ．4 ．2 本文的研究內(nèi)容????????????8第二章I T I L 框架的管理知識(shí)介紹???????????·9第一節(jié)I T I L 的概念??????????????92 ．1 ．1 I T I L

4、 的概念?????????????92 ．1 ．2 I T I L 的發(fā)展?????????????9第二節(jié)I T I L 框架中的模塊介紹??????????·1 02 ．2 ．1 服務(wù)提供?????????????·l l2 ．2 ．2 服務(wù)支持?????????????．1 42 ．2 ．3 I C T 基礎(chǔ)設(shè)施管理???????????1 62 ．2 ．4 I T 規(guī)劃實(shí)施服務(wù)管理??????????1 72

5、 ．2 ．5 應(yīng)用管理?????????????．．1 72 ．2 ．6 業(yè)務(wù)視野?????????????．．2 02 ．2 ．7 安全管理?????????????．．2 1第三節(jié)I T I L 的特點(diǎn)?????????????．2 34 ．5 ．4 項(xiàng)目管理目錄????????????5 0一 4 ．5 ．5 開發(fā)管理目錄??????????．：?．5 04 ．5 ．6 系統(tǒng)支持目錄????????????．5 14 ．5 ．7

6、教育培訓(xùn)目錄????????????5 1第六節(jié)運(yùn)維項(xiàng)目對(duì)D 公司的意義?????????．．5 l第五章基于I T I L 的E R P 運(yùn)維管理設(shè)計(jì)?????????．5 2第一節(jié)組織架構(gòu)的人員變化???????????5 2第二節(jié)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)?????????????5 4第三節(jié)維護(hù)流程設(shè)計(jì)?????????????5 55 ．3 ．1 事件管理流程????????????5 55 ．3 ．2 變更管理流程????????????