基于ITIL的建設(shè)銀行IT運(yùn)維知識管理系統(tǒng)構(gòu)建.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，建設(shè)銀行的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量也在快速膨脹，為了管理這些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營、運(yùn)行維護(hù)等工作，催生了總部、省行、分行多級IT管理部門。但是建設(shè)銀行IT部門目前存在的內(nèi)部管理和服務(wù)效率低下、IT運(yùn)維知識資產(chǎn)流失系列現(xiàn)實問題也日漸凸顯，造成大量IT運(yùn)維經(jīng)驗流失。ITIL(ITInfrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)是一套融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、問題管理等許多流程的

2、標(biāo)準(zhǔn)模塊。因此，基于ITIL思想設(shè)計該單位IT運(yùn)維管理知識平臺，可以有效建立IT運(yùn)維知識管理流程，解決該單位目前IT運(yùn)維知識管理手段落后、維護(hù)效率低下的問題，提高IT運(yùn)行維護(hù)效率，同時，還能減輕該單位信息中心運(yùn)維人員工作負(fù)擔(dān)。
　　以建設(shè)銀行IT運(yùn)維知識管理系統(tǒng)項目為背景，首先討論知識管理在企業(yè)實施ITIL標(biāo)準(zhǔn)，提高IT運(yùn)維管理服務(wù)水平的重要性，并指出IT運(yùn)維知識管理系統(tǒng)同所具有的優(yōu)勢，進(jìn)而分析該企業(yè)目前IT服務(wù)在知識管理方面的不

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