itil運(yùn)維實(shí)施方案

1、1ITIL運(yùn)維實(shí)施方案服務(wù)目錄服務(wù)級別服務(wù)流程（制度、量化指標(biāo)、表單）用戶滿意度1運(yùn)維流程ITIL運(yùn)維管理系統(tǒng)的建立是企業(yè)在發(fā)展路程的一個(gè)階段。而一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，需要有一個(gè)清晰的運(yùn)維流程來支撐。1統(tǒng)一思想，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維IT服務(wù)框架統(tǒng)一思想，建立科學(xué)的運(yùn)維IT服務(wù)框架。IT服務(wù)框架包含了思想，制度，策略，方法，軟件工具，培訓(xùn)等多個(gè)方面。其指導(dǎo)思想為以科學(xué)的維護(hù)工作為主，故障處理為輔，提高客戶滿意度。2實(shí)施因素1.1.思想

2、統(tǒng)一，服務(wù)框架的完善統(tǒng)一思想，運(yùn)維的IT支持服務(wù)以科學(xué)的日常維護(hù)為主，3升到組織層次的一個(gè)重要的方式。3實(shí)施步驟1.實(shí)現(xiàn)思想上的統(tǒng)一，建立科學(xué)的維護(hù)體系，化被動(dòng)工作為主動(dòng)工作?！?建立新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入策略，和具體實(shí)施辦法?！?建立老業(yè)務(wù)改進(jìn)過程路線圖。2.通過數(shù)據(jù)建設(shè)，帶動(dòng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)思想的實(shí)施，并健全配套的策略，規(guī)范，制度?！?統(tǒng)一服務(wù)支持接入入口，統(tǒng)一服務(wù)支持的流程；將服務(wù)支持活動(dòng)的開始和結(jié)束都納入到呼叫中心。運(yùn)維支持部門內(nèi)部處理