基于信息化的湖北移動運維管理模式的探討.pdf

1、本文通過對移動通信運營企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析、與歐美國際企業(yè)運維模式進行對比，并結(jié)合作者在從事網(wǎng)絡(luò)運維管理相關(guān)工作中的體會，特別強調(diào)運維管理的創(chuàng)新過程與企業(yè)信息化建設(shè)的互動關(guān)系，提出了適合于移動通信實際情況的網(wǎng)絡(luò)運維管理新模式。 本文分析了湖北移動網(wǎng)絡(luò)運維管理的應(yīng)用工作，通過運維管理理念和客戶服務(wù)思想的結(jié)合，提出了網(wǎng)絡(luò)運維管理的實質(zhì)就是以市場和用戶需求為核心，合理調(diào)配網(wǎng)絡(luò)資源，優(yōu)化服務(wù)平臺，為市場和客戶服務(wù)。通過企業(yè)客戶滿意度調(diào)查

2、和運維管理現(xiàn)狀調(diào)查評估工作，對企業(yè)運維管理的差距進行了分析。首先，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)先改進矩陣，列出運維管理的改進方向；然后，結(jié)合內(nèi)部訪談的現(xiàn)狀調(diào)查情況，提出需要具體改進的內(nèi)容。在分析的過程中借鑒了國際電信管理論壇的增強型電信運營模型和企業(yè)自身的客戶滿意度模型兩個方面的理論，針對本企業(yè)對客戶滿意度有重要貢獻的相關(guān)運維工作流程進行評估，分析出了網(wǎng)絡(luò)容量建設(shè)流程和客戶網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程為優(yōu)先改進項目，為具體實施打下良好的