巴里坤縣公租房住戶滿意度研究.pdf

1、近年來(lái)低收入居民住房困難的問(wèn)題已演變成了一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，并成為政府部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)。在這種情況下政府部門(mén)加大了保障性住房建設(shè)的力度，而公共租賃房的營(yíng)運(yùn)管理漸漸成為保障房投資的重點(diǎn)。同樣的，巴里坤縣（巴里坤哈薩克自治縣的簡(jiǎn)稱(chēng)）部分居民也面臨著住房困難問(wèn)題，且更為突出。自2011年起，巴里坤縣開(kāi)始大規(guī)模建設(shè)公租房，但由于監(jiān)督力度不足等原因?qū)е鹿夥康暮笃谶\(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中問(wèn)題頻發(fā)，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與公共服務(wù)不到位而導(dǎo)致的住戶滿意度不高的問(wèn)題日益突

2、出。為了解巴里坤縣居民的居住現(xiàn)狀與其對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行入戶訪問(wèn)，同時(shí)對(duì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理統(tǒng)計(jì)，結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行深入剖析，試圖找到影響公租房住戶滿意度的關(guān)鍵性因素，并針對(duì)不同影響因素所引起的問(wèn)題提出解決的措施。論文的主要結(jié)論包括:
　　首先，基于顧主滿意度理論，論文借助美國(guó)、瑞典以及中國(guó)三個(gè)國(guó)家的CSI模型來(lái)構(gòu)建公共租賃房住戶滿意度的評(píng)價(jià)模型，將顧客抱怨和忠誠(chéng)轉(zhuǎn)變成政府部門(mén)為公租房住戶提供更優(yōu)質(zhì)

3、的公共服務(wù)的參考依據(jù)，并結(jié)合預(yù)調(diào)結(jié)果建立了初始指標(biāo)體系。同時(shí)，將引入政策公開(kāi)，申請(qǐng)公平等感知公平作為本研究建立較完善滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，并逐步篩選初始構(gòu)造的評(píng)價(jià)指標(biāo)，最終獲得較為能夠全面反映住戶心聲的指標(biāo)體系。
　　其次，以巴里坤縣城東新區(qū)的入戶問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，借助模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)巴里坤縣公租房住戶進(jìn)行居住滿意度分析，結(jié)果顯示住戶滿意度在“不滿意”與“一般滿意”的取值之間，且更偏于“一般”。
　　再次，利用