HC縣質(zhì)監(jiān)局滿意度提升研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越凸顯其重要性。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障體系的重要組成部分，在推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量水平提升方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，與此同時(shí)，我國(guó)政府模式正由管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在這種趨勢(shì)下，構(gòu)建服務(wù)型的質(zhì)監(jiān)部門(mén)顯得尤為重要。服務(wù)型的政府部門(mén)是按照民眾自身的意愿來(lái)提供公共服務(wù)的，使公民感到滿意是其主要目標(biāo)，所以，提升顧客滿意度成為構(gòu)建服務(wù)型質(zhì)監(jiān)部門(mén)的重要工作之一。
　　本文首先簡(jiǎn)單介紹了文章的研究背景

2、，闡述了質(zhì)監(jiān)部門(mén)顧客滿意度的研究意義，然后介紹了服務(wù)型政府、顧客滿意度、流程優(yōu)化與再造等理論，對(duì)這些理論的相關(guān)概念和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了整理歸納，為后文的實(shí)證研究奠定了理論基礎(chǔ)。隨后，對(duì)HC縣質(zhì)監(jiān)局的管理職能進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，并結(jié)合前文的理論研究建立了質(zhì)監(jiān)局顧客滿意度指數(shù)模型，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，對(duì)HC縣企業(yè)進(jìn)行了顧客滿意度的測(cè)評(píng)。再經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，得出影響HC縣質(zhì)監(jiān)局顧客滿意度的主要因素及存在的問(wèn)題。其后對(duì)這些存在的問(wèn)

3、題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，找出了造成這些問(wèn)題的主要原因，并結(jié)合HC縣質(zhì)監(jiān)局的實(shí)際情況提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行診斷分析，實(shí)施優(yōu)化再造，最后將實(shí)施改進(jìn)措施前后的工作效果進(jìn)行對(duì)比，以校驗(yàn)改進(jìn)措施的有效性。在全部研究工作結(jié)束以后，對(duì)本文的研究進(jìn)行了總結(jié)和展望。
　　本文將服務(wù)型政府和顧客滿意度理論結(jié)合起來(lái)，探討了構(gòu)建服務(wù)型政府的有效途徑，并豐富了顧客滿意理論的適用范圍。通過(guò)對(duì)HC縣企業(yè)進(jìn)行的實(shí)證調(diào)查及提升研究，對(duì)于建立服務(wù)型質(zhì)