基于平衡計分卡的物業(yè)管理企業(yè)績效評價體系的構(gòu)建與實施.pdf

1、當前的績效評價研究已經(jīng)非常豐富，績效評價的方法也種類多樣，但針對我國物業(yè)管理企業(yè)，專業(yè)、完善的績效評價體系少之又少，整個行業(yè)的績效評價還處于探索階段。加強物業(yè)管理行業(yè)的績效評價研究，構(gòu)建出一套適合于我國物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、科學(xué)、完善的績效評價體系，已成為促進我國物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展的重要課題。
　　平衡計分卡是一種重要的管理工具，對企業(yè)在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長維度進行綜合評價，并引入非財務(wù)等定性指標來彌補財務(wù)指標的不足

2、:與以往的績效評價方法相比具有明顯優(yōu)勢。本文研究目的是通過借鑒平衡計分卡理論以及其在應(yīng)用中的經(jīng)驗，并結(jié)合我國物業(yè)管理企業(yè)的實際情況，為其構(gòu)建一套切實可行的績效評價體系。一套切實可行的績效評價體系能幫助物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，增強核心競爭力，從而提高其經(jīng)營管理能力，與此同時也為我國服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域績效評價提供了參考。
　　理論研究和案例分析是本文的主要研究方法。首先，在研究中外平衡計分卡的理論的基礎(chǔ)上，并結(jié)合我國物業(yè)管理行業(yè)的具體實際

3、，為其構(gòu)建出一套較為科學(xué)完整的物業(yè)管理企業(yè)績效評價體系。為了檢驗該體系的可行性，并闡述該體系的具體實施過程，本文選取了ZD物業(yè)管理服務(wù)有限公司進行案例分析，對該套物業(yè)管理企業(yè)平衡計分卡的績效評價體系的構(gòu)建、實施進行詳細闡述。在對物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略分析過程中，本文引用了SWOT方法，從企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢，外部環(huán)境的機遇、風(fēng)險，對企業(yè)環(huán)境進行分析，并據(jù)此制定符合企業(yè)自身情況的戰(zhàn)略。在對指標體系權(quán)重的分配上，本文引用了層次分析法，通過數(shù)學(xué)計算