xx項目技術(shù)支持與售后服務(wù)方案含培訓計劃模版

1、1技術(shù)支持與售后服務(wù)方案模版 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案模版目 錄第 1 章 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案..........................................................................................................21.1 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明....................................

2、..................................................................21.2 XX 技術(shù)支持與服務(wù)體系說明.....................................................................................................21.2.1 技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)...................

3、...........................................................................................31.2.2 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證..............................................................................................................41.2

4、.3 技術(shù)支持與服務(wù)原則..........................................................................................................41.2.4 技術(shù)支持與服務(wù)目標......................................................................................

5、....................51.2.5 技術(shù)服務(wù)體系要素說明......................................................................................................51.2.5.1 服務(wù)人員....................................................................

6、......................................................51.2.5.2 服務(wù)方式及內(nèi)容..............................................................................................................61.2.5.3 服務(wù)時段...........................

7、...............................................................................................71.2.5.4 響應(yīng)時間................................................................................................................

8、..........81.2.5.5 到達現(xiàn)場時間..................................................................................................................81.3 針對本項目技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容..............................................................

9、................................81.3.1 電話支持服務(wù)......................................................................................................................81.3.2 定期巡檢服務(wù)............................................

10、..........................................................................91.3.3 現(xiàn)場支持服務(wù)......................................................................................................................91.3.4 后期技術(shù)培訓..

11、..................................................................................................................101.3.5 針對本項目的其它服務(wù)承諾......................................................................................

12、......101.3.5.1 產(chǎn)品質(zhì)量保證及安裝調(diào)測承諾....................................................................................101.3.5.2 人員派出承諾...........................................................................................

13、.....................101.3.5.3 快速實時現(xiàn)場服務(wù)承諾................................................................................................101.3.5.4 其它承諾.....................................................................

14、...................................................111.4 XX 服務(wù)力量綜合實力說明.......................................................................................................111.4.1 完整的備品備件庫...............................

15、.............................................................................111.4.2 維護隊伍............................................................................................................................111.4.3

16、 技術(shù)服務(wù)說明....................................................................................................................113第 1 章 技術(shù)支持與售后服務(wù) 技術(shù)支持與售后服務(wù)方案 方案1.1 1.1 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明所供產(chǎn)品保修期按照廠商產(chǎn)品質(zhì)保期限保修。XX 公司提供技術(shù)服務(wù)

17、為：1 年免費現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)、定期巡檢服務(wù)及終生的后期技術(shù)培訓及咨詢服務(wù)。1.2 1.2 XX XX 技術(shù)支持與服務(wù)體系 技術(shù)支持與服務(wù)體系說明 說明XX 公司作為 XX 集團下屬全資子公司，在企業(yè)高速發(fā)展中，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗、儲備了大量的系統(tǒng)集成高素質(zhì)人才，本著服務(wù)是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發(fā)點，已經(jīng)形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)體系，包括服務(wù)提供者、服務(wù)地點、服務(wù)時段、服務(wù)響應(yīng)時

18、間、服務(wù)內(nèi)容等若干服務(wù)要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著新疆 XX 數(shù)碼科技有限責任公司服務(wù)體系內(nèi)容進行展開詳細說明。1.2.1 1.2.1技術(shù)服務(wù)體系 技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu) 架構(gòu)XX 公司作為集團重要戰(zhàn)略部署的全資子公司，面向全國提供系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，基于國際國內(nèi)的服務(wù)標準，并通過長期的項目實踐積累，建立了一套較完善的客戶支持服務(wù)體系。公司設(shè)有服務(wù) Team 包括：生產(chǎn)管理部、弱電技術(shù)部、自控技術(shù)部、軟件技術(shù)部、工程管理部、市