醫(yī)院社會評價質量控制制度

1、醫(yī)院社會評價質量控制制度為建立健全社會評價體系，擴展醫(yī)患溝通平臺，充分發(fā)揮社會評價溝通與監(jiān)督作用，督促醫(yī)院相關部門改進工作質量，改善服務態(tài)度，更好地為廣大患者服務，經(jīng)研究決定建立我院社會評價質量控制體系，具體規(guī)定如下：一、社會評價體系組成：社會評價體系由下列評價系統(tǒng)組成：1、院外行風監(jiān)督員座談會；2、醫(yī)患溝通座談會；3、工休座談會；4、門診滿意度測評；5、病區(qū)滿意度測評；6、出院病人函調（分省廳、衛(wèi)生局、及醫(yī)院自行組織）；7、院長信箱；

2、8、意見箱與網(wǎng)絡信箱；9、醫(yī)患溝通記錄本；10、來電、來函、來訪；11、“12345”市民服務熱線、、“FM91.1”等媒體；12、院長接待日；13、第三方調查與評價14、行政查房、醫(yī)德醫(yī)風巡視住院病人問卷調查9、醫(yī)患溝通記錄本：各科室、病區(qū)應在醒目位置放置，并應指定專人負責登記每日收集意見記錄本，及時處理患者及其家屬的意見；10、來電、來函、來訪，應按規(guī)定限時處理；11、“12345”市民服務熱線與“FM91.1”等媒體，按規(guī)定限時處

3、理；12、院長接待日，每周四下午院領導輪流負責接待；13、第三方調查與評價：醫(yī)院委托第三方評價機構定期進行調查和評價，并對調查評價結果進行分析、反饋和處理；14、行政查房、醫(yī)德醫(yī)風巡視住院病人問卷調查：院辦及紀監(jiān)審辦公室應每季度組織一次行政查房與醫(yī)德醫(yī)風巡視，收集住院病人及其家屬的意見和建議，并跟蹤整改情況。15、其他：按規(guī)定執(zhí)行。三、社會評價的結果運用與質量控制：各科室應按照要求開展相關社會評價工作，對于上述社會評價體系收集的意見和建