社會評價質(zhì)量控制體系

1、額爾古納市人民醫(yī)院社會評價質(zhì)量控制體系 額爾古納市人民醫(yī)院社會評價質(zhì)量控制體系一、質(zhì)量控制目標(biāo)通過科學(xué)的評價方案設(shè)計，實現(xiàn)有效地信息收集、整理、分析，獲得公眾對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、后勤保障等方面的真實看法，為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)各項服務(wù)提供依據(jù)，實現(xiàn)社會公眾對醫(yī)院滿意度的持續(xù)提升。二、社會評價質(zhì)量控制體系的構(gòu)成本體系由社會評價組織體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、控制體系以及評價體系四個部分構(gòu)成。三、社會評價組織體系實施“決策層——協(xié)調(diào)層——執(zhí)行層”三

2、級管理。（一）社會評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組由院級領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)對重大社會評價工作的決策、部署。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為社會評價工作領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)機(jī)構(gòu)，辦公室設(shè)在醫(yī)院辦公室。該辦公室一方面負(fù)責(zé)對其它職能科室開展社會評價的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，同時負(fù)責(zé)部分社會評價工作，主要涉及科室間的社會評價和第三方社會評價兩部分。（三）醫(yī)院辦公室、監(jiān)審、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門診辦公室、工會等部門作為社會評價的具體實施部門，根據(jù)職能分工分別開展社會評價工作。文明用語咨詢服務(wù)掛號、收

3、費服務(wù)診前服務(wù)流程體驗候診時間醫(yī)生態(tài)度醫(yī)療技術(shù)診中醫(yī)療服務(wù)檢查治療項目相關(guān)項目咨詢?nèi)∷幜鞒虣z查服務(wù)診后其它服務(wù)檢驗信息的獲取病房內(nèi)部環(huán)境 就醫(yī)環(huán)境病房外部環(huán)境對疾病的知曉程度對治療方案的知曉程度對治療項目的知曉程度對醫(yī)療費用支出的知曉程度醫(yī)患溝通對輔助治療方式的知曉程度（護(hù)理）對主管醫(yī)師的知曉 首診負(fù)責(zé)對主管護(hù)士的知曉醫(yī)生服務(wù)態(tài)度護(hù)士服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度出院指導(dǎo)醫(yī)生的治療技術(shù)技師的操作技術(shù)醫(yī)療技術(shù)護(hù)士的操作技能檢查費用藥品費用住院患者滿意度