醫(yī)院社會評價質量控制體系

1、1XXXXX人民醫(yī)院社會評價質量控制體系一、質量控制目標通過科學的評價方案設計，實現有效地信息收集、整理、分析，獲得公眾對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質量、護理服務、后勤保障等方面的真實看法，為醫(yī)院持續(xù)改進各項服務提供依據，實現社會公眾對醫(yī)院滿意度的持續(xù)提升。二、社會評價質量控制體系的構成本體系由社會評價組織體系、標準體系、控制體系以及評價體系四個部分構成。三、社會評價組織體系實施“決策層——協調層——執(zhí)行層”三級管理。（一）社會評價工作領導小組由院

2、領導班子及各職能部門負責人組成，負責對重大社會評價工作的決策、部署。（二）領導小組辦公室為社會評價工作領導小組的常設機構，辦公室設在院黨辦。該辦公室一方面負責對其它職能科室開展社會評價的統籌協調工作，同時負責部分社會評價工作，主要涉及科室間的社會評價和第三方社會評價兩部分。（三）院黨辦、院辦、醫(yī)務科、護理部、紀檢室、客服辦等部門作為社會評價的具體實施部門，根據職能分工分別開展社會評價工作。3醫(yī)療技術檢查治療項目相關項目咨詢取藥流程檢查服