管理溝通 第1講 溝通概論

1、,管理溝通Management Communication康 青華東理工大學(xué)商學(xué)院,課程內(nèi)容,第一講 溝通概論第二講 管理與溝通第三講 管理溝通的相關(guān)理論第四講 組織溝通第五講 群體、團隊溝通第六講 會議溝通第七講 面談第八講 危機溝通第九講人際沖突處理第十講 傾聽第十一講 非語言溝通第十二講 口頭溝通第十三講 書面溝通第十四講 壓力溝通第十五講 跨文化溝通第十六講 未來組織的管理溝通,參考書目,《

2、管理溝通指南》MARY MUNTER著. 錢小軍等譯. 清華大學(xué)出版社. 1998《管理溝通—理論與實踐的交融》查爾斯·E·貝 克著. 康青等譯. 中國人民大學(xué)出版社. Prentice Hall. 2003 《管理溝通—理念與技能》魏江編著. 科學(xué)出版社. 2001《商務(wù)與管理溝通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等譯. 機械工業(yè)出版社. 2005“Communication for

3、 Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994,教學(xué)手段,講座課堂討論角色扮演案例分析,3A課程目標(biāo),意識（Awareness） 態(tài)度（Attitude） 行動（Action）,二則故事：,杰克和璐絲的故事“Message: Wait for me at the usual place on 8/

4、6 in the coming year. ”《名人交際失誤》阿爾伯特:“誰?”女王:“我是女王.”阿爾伯特:“誰啊?”女王:“維多利亞.”阿爾伯特:“誰啊?”女王溫柔地回答:“你的妻子.”,有人認為:,“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?”“我告訴他了, 所以我已和他溝通了?！薄拔腋嬖V他們了，但是他們沒有搞清楚我的意思?！薄爸挥挟?dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通?！?溝通——,想說/做的實際說/做的聽/

5、看到的理解的反饋的,第一講 溝通概論,溝通的定義,傳遞和理解信息和知識的過程了解他人思想、情感、觀點及價值觀的途徑,雙向的任何系統(tǒng)有效運作的潤滑劑,溝通風(fēng)格,低 參與 咨詢 推銷

6、 告知 高 低 聽眾參與的程度 高,,,,,,,內(nèi)容控制程度,何時采用告知/推銷風(fēng)格,你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內(nèi)容,何時采用咨詢/參與風(fēng)格,你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容,,溝

7、通模型,渠道 接收者 編碼 噪音 譯碼 發(fā)送者 反饋,,,,,,,,,溝通的7要素,發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）目標(biāo) (傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達感情)背境（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境）信息（直接或間接、正式或非正