溝通管理學(xué)

1、如何保持已改善的工作水平課程目的完成這個(gè)課程後，你就學(xué)會(huì)■掌握機(jī)會(huì)，善用所學(xué)的技巧，保持巳改善的工作水平。■按照“重要步驟”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何保持巳改善的工作水平。適當(dāng)時(shí)候■在你與員工進(jìn)行工作表現(xiàn)或工作習(xí)慣的討論後，見(jiàn)到他們的工作水平或工作習(xí)慣有了改善，你就可以運(yùn)用本課程所教導(dǎo)的技巧。學(xué)習(xí)原因?qū)W習(xí)及運(yùn)用這些技巧，可以幫助你■鞏固員工改善後的工作水平或習(xí)慣?！黾?lì)員工維持改善後的工作水平或習(xí)慣?！鲎寙T工明白良好的工作

2、水平會(huì)帶來(lái)贊賞，他們因而會(huì)繼續(xù)改進(jìn)。如何保持已改善的工作水平“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)??！蹦闶欠癯Ｓ羞@樣的感覺(jué)？上一次你告訴員工有他們的工作水平或工作習(xí)慣已有改進(jìn)是甚麼時(shí)候？假如你和一般的主管或經(jīng)理一樣，只顧處理工作漏弊，你就會(huì)覺(jué)得花時(shí)間去贊賞員工的改進(jìn)似乎是種奢望。研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：當(dāng)你見(jiàn)到員工的工作水平或習(xí)慣有改善時(shí)，就算是輕微的改善，你也可以與員工討論如何保持改善後的工作水平。只要員工朝看正確的方向改善，就算

3、未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也是值得維持下去的；員工的工作水平雖然不一定有重大的改進(jìn)，但必須有顯著的進(jìn)步，而可以確實(shí)地指出。要使討論收到最大的效果，在發(fā)覺(jué)員工表現(xiàn)有改善時(shí)，你就應(yīng)該立刻提出討論。這樣，你就可以杷員工在改善工作方面所付出的努力和你給他的贊賞有效地聯(lián)結(jié)起來(lái)，當(dāng)員工知道良好的工作水平會(huì)受到贊賞，他就愿意繼續(xù)改進(jìn)自己的工作。“從今天早上的報(bào)告中，我知道你的錯(cuò)誤率已降低了1％。”你可能已發(fā)覺(jué)，員工繼續(xù)改善工作表現(xiàn)時(shí)，你要給的積極贊賞也漸漸減少。當(dāng)

4、然，如果問(wèn)題再出現(xiàn)，你就需要和他討論，要他回復(fù)到正常的工作水平上；如果他持續(xù)地有所改善，你只需偶爾表示贊賞，就可以使他繼續(xù)改進(jìn)。贊賞員工必須誠(chéng)懇由於這是如此積極的討論，你可能想藉著這個(gè)機(jī)會(huì)，討論其他與員工工作表現(xiàn)有關(guān)的問(wèn)題，例如，你可能會(huì)認(rèn)為這是個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)，提醒員工應(yīng)該有更大的改進(jìn)，或者談些其他工作上的問(wèn)題。千萬(wàn)不這樣做，否則，員工會(huì)覺(jué)得你的贊賞不夠誠(chéng)意，或者覺(jué)得你表面在吹捧他，而背後另有企圖。其實(shí)，你將會(huì)有許多時(shí)間去解決其他的問(wèn)題，就