管理溝通(課件)

1、管理溝通主講人：高虹圓課程介紹?本課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容共十章內(nèi)容共十章內(nèi)容?本課程學(xué)習(xí)目的和方法目的：實現(xiàn)有效溝通目的：實現(xiàn)有效溝通方法：理論學(xué)習(xí)、案例分析、角色扮演、方法：理論學(xué)習(xí)、案例分析、角色扮演、情景模擬情景模擬第1章緒論——如影隨形、無處不在如影隨形、無處不在什么是溝通？?談話?聊天?開會?演講?談判?吵架?廣告?信函?電郵?電話?QQ?MSN1.1管理溝通的基本概念與過程1.1.1管理溝通的概念?《大英百科全書》：“用任何方法，彼

2、此交換信息。即人與人之間用視覺、符號、電話、電視等其它工具為媒介，所從事之交換消息的方法”。?《韋氏大辭典》：“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。?西蒙：“可視為任何一種程序，借此程序，組織中的每一成員，將其所決定的意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。的意見、著眼于事實、價值、意見的意見、著眼于事實、價值、意見?安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)——內(nèi)容：讓他人能理解并與你溝通、重要的是內(nèi)容：讓他人能理解并與你溝通、重要的是“

3、受眾理解了什么受眾理解了什么”——結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的組合要統(tǒng)一結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的組合要統(tǒng)一1.3.4渠道策略?書面溝通或口頭溝通渠道書面溝通或口頭溝通渠道?正式或非正式溝通渠道正式或非正式溝通渠道?個體或群體溝通渠道個體或群體溝通渠道1.3.5文化策略?溝通者、受眾、溝通信息、溝通渠道等策略均受到文化因素的影響溝通者、受眾、溝通信息、溝通渠道等策略均受到文化因素的影響?溝通風(fēng)格、溝通語言、非文字信息（身體語言、聲調(diào)、語速、實

4、物和空間）等都會受到溝通風(fēng)格、溝通語言、非文字信息（身體語言、聲調(diào)、語速、實物和空間）等都會受到文化因素的影響文化因素的影響情景分析：情景分析：52型飛機的悲?。ㄐ惋w機的悲劇（P.14）第2章建設(shè)性溝通——換位思考、尊重他人2.1建設(shè)性溝通的含義與特征——在不損害，甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。?目標(biāo)是解決現(xiàn)實問題?信息必須準(zhǔn)確傳遞?有利于改善和鞏固雙方的人際關(guān)系建設(shè)性溝通是管理者與組織獲取競