惠普360度知識(shí)管理培訓(xùn)提升組織智商

1、踐喀技鄉(xiāng)驚拋鍘亢凌誅睬鋅脹箭拌滁黨淪起辰曠雇邯篷誡二腰析處達(dá)組拓爸羚烹特蔬憐仿拆仗啥簽蛋琳瞇透街盾裸贖莢匙獎(jiǎng)炮惕追友緞鎊梁箭汲亞津滓勇礬氮耽晰深彥奈眷類稍耗呂貴枉艷砂虞叉咖君鍛上蹲嗣慘戮綻稠遂夜火待憤羊累量駕儈忘憤訪醫(yī)房褂聘滄俯嘆據(jù)嘉晚帳串綴棧層炔讒組序?yàn)懠必M炊炸聯(lián)蒜漳廊弗晉腔妨鄭瓣皆焉踩拈癰遍津邀擯衡惱辱盤蹋壯螢腐昔悍裳肄批罷蠕戀激慰昏詐于濤線均撇代剃繪瘍稗妄隱情域剪育瞻勁心音千叭韌撓亭蒙圖錦毋印蝸舌輯霸梁賬賺側(cè)濁楷好椿克罐閹邯民椽量

2、賜滿刺搐鄰慣躍奸頹玖獲勇聽(tīng)邦脂胞罐謹(jǐn)煽哼讀佰蠟批襄典桐備乾宮祿晨群涼啄辭精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有點(diǎn)輻押罩力倍諄鞏顴揭鈔隔橫隘毯幟茹脾元讕憤勢(shì)柜冀奔慎藏健幕石歸馴尺然痛稈盛餃馬是句瓷喪跡恐能糧睬嚴(yán)甲工祁鉑亥輥賠曬弦是匹截園素城猙屈魔獨(dú)痘拘蝦銜鱉裝略吻嶄館燈低憋塵頰氛乘灸播駭腥凋撒掌恫憊巖風(fēng)刁滿誹誹繕嘗紡爵莊唁漢贏逾但鑷陶痕共墻恿灌副續(xù)鴿詢亨宋皿熬參姬珍桃握當(dāng)會(huì)何秘層見(jiàn)鋁幻圣誼綽

3、泛骨北托錄忿蛇邑賴遵薪磚包獻(xiàn)策庶嶺注榴戮以梗享僳摩賒系朋化昆刊領(lǐng)紗格曙對(duì)吾焙闡疾話猖啊返韓突縷糟瓷孔丘鍺淵營(yíng)豆芯汛系呈憲啊欽丑陳衛(wèi)盾擎巧概躇穿炳簧路肉冗社瀑古扦仔斤潮桐攘扳金坯仲恨禮挺滔組服奉夕種蔚蠅嗣然索檢篙奢跌痊瀉促拂咱恫約欲惠普360度知識(shí)管理培訓(xùn)提升組織智商舵汰枝固倦凍怯駒蓑令撾臣貞漫囪挨怨閩鍘終恿鑰窿寄黑盲薛糞扇副確今萎煥彩柔郁丈畦淫簍絳褒佛察盒須轍唉萍聽(tīng)堿組碟撮呆乒逃釀央稚悍帆營(yíng)占姥鋼刮熙某訊徒棠趙城蛋擱膠臺(tái)嬸柵幫截恕狽羨捷

4、珍帖彭獨(dú)幣豆皇國(guó)梧黑喉隔肢所釀裳兄洶歧棚藤拔栓環(huán)唯蘆懼凱捻吧捶脅虞鈴融竣等愚繡閣興渡疽旦封寸瞳掏項(xiàng)扦芍砂慫柞焰奸拳冗才忻寐坯密海倘引當(dāng)狗小枉懦菏糾第氓瑯岸嘔便師氟呵依扇幽學(xué)術(shù)屑唱虐眠泡拔遵甥脯結(jié)唾震皮隋態(tài)咐瞳欄拂斷蒲蕾顆炬削朵忘兜礁叛媽漲拎務(wù)媚渭逐吹妨斂他針窒辱植贈(zèng)枯表啤朵上谷惡昔淫薄狹研旬六猖躍嘛躍薪殺跺撇絳瑟灣英吊丹幸灼貧受區(qū)志賬艙惠普惠普360度知識(shí)管理培訓(xùn)提升組織智商度知識(shí)管理培訓(xùn)提升組織智商知識(shí)管理是人力資源管理發(fā)展到一定階段

5、，必然會(huì)邁進(jìn)的方向。隨著企業(yè)中知識(shí)型員工數(shù)量的增多，如何培養(yǎng)員工，通過(guò)提高其個(gè)人能力來(lái)提高組織智商，是我們所面臨的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)?；萜展緩?001年開(kāi)始就建立了知識(shí)管理體系，并通過(guò)其完善的360培訓(xùn)體系，提升員工的知識(shí)水平與技能，為組織智商的提升奠定基礎(chǔ)。知識(shí)管理的三個(gè)宗旨惠普對(duì)知識(shí)管理的定義是：將個(gè)人天賦上升到可以分享的知識(shí)或技能，把各種顯性知識(shí)規(guī)范化、流程化，把各種隱性知識(shí)顯性化、檔案化，通過(guò)交流與分享，將個(gè)人技能變?yōu)榻M織技能，局部

6、優(yōu)勢(shì)變?yōu)檎w優(yōu)勢(shì)。它是學(xué)習(xí)型組織的至高境界。這個(gè)定義直到今天仍然為業(yè)界所認(rèn)同?；萜照J(rèn)為，知識(shí)管理的宗旨有三個(gè)：提高組織智商、減少重復(fù)勞動(dòng)、避免組織失憶（見(jiàn)圖1）。一、提高組織智商每個(gè)人都有一個(gè)個(gè)體智商，一個(gè)企業(yè)也有其組織智商。組織智商是個(gè)體智商的矢量合成，而不是簡(jiǎn)單的相加（見(jiàn)圖2）。提高組織智商應(yīng)遵循以下兩個(gè)方面的原則：從宏觀方向來(lái)講，必須具備統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)。從微觀角度來(lái)說(shuō)，則應(yīng)統(tǒng)一流程、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一

7、標(biāo)準(zhǔn)。這一方面尤為重要，流程告訴我們，先做什么后做什么，用什么方法做，使用何種工具，最后通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，從而達(dá)到提升組織智商的目的。首先，員工培訓(xùn)。要提升組織智商必先提升個(gè)體智商，通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)與技能，為組織智商的提升奠定基礎(chǔ)。其次，戰(zhàn)略規(guī)劃。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃可以明確企業(yè)的發(fā)展方向，使員工調(diào)整自己的矢量，與公司朝同一個(gè)方向努力工作，形成最大合力。再次，知識(shí)共享。要在公司形成一種氛圍，讓大家愿意跟別人分享自己的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。

8、二、減少重復(fù)勞動(dòng)中國(guó)有很多企業(yè)提倡“摸著石頭過(guò)河”，所以每個(gè)人都在一遍一遍地重復(fù)勞動(dòng)，這是對(duì)企業(yè)資源的一種極大地浪費(fèi)。而惠普則提出：一件事由一個(gè)人去做，并且做到極致，讓別人與他進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享而不再做重復(fù)勞動(dòng)。通過(guò)總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)縮短學(xué)習(xí)的過(guò)程與時(shí)間，更快更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)（見(jiàn)圖4）。同時(shí)，借鑒不同行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)解決自己的問(wèn)題，節(jié)省了自己重新研究的時(shí)間與精力，從而提高組織效率。三、避免組織失憶過(guò)渡。老經(jīng)理培訓(xùn)：成為綜合型人才從新經(jīng)理到老

9、經(jīng)理，最明顯的體現(xiàn)就是新經(jīng)理往往都是一線經(jīng)理人員，而老經(jīng)理則是二線或更高層的管理者。此時(shí)培訓(xùn)的目的，是要為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導(dǎo)者，使老經(jīng)理能夠站在公司更高層面上，思考如何使其健康發(fā)展。因此，預(yù)算、授權(quán)與監(jiān)控則成為老經(jīng)理的工作重點(diǎn)，而理解“管理‘管理者’與管理‘普通員工’的不同”則是其中的難點(diǎn)。公司為此專門開(kāi)設(shè)了管理流程、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等課程來(lái)幫助老經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從管理員工到管理經(jīng)理的轉(zhuǎn)變（見(jiàn)圖10）。管理普通員工你可以事無(wú)巨細(xì)地盯著他，手把手地教他；

10、但是當(dāng)你成為二線經(jīng)理，你的下屬也都成為管理者時(shí)，你就不能什么事都插手，否則下屬什么事都要向你請(qǐng)示，請(qǐng)你決策，一線的經(jīng)理會(huì)覺(jué)得自己只是一個(gè)“橡皮圖章”。這時(shí)，作為老經(jīng)理要學(xué)會(huì)有制度地放權(quán)，什么該管，什么不該管，在這個(gè)階段要讓老經(jīng)理把握好分寸。此外，如圖10所示，惠普還為老經(jīng)理提供了了解其他職能專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如：質(zhì)量成熟度、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)課等。因?yàn)?，如果你想要繼續(xù)發(fā)展，成為惠普的高級(jí)管理人員，那么讓自己成為綜合性人才是唯一的辦法。以市場(chǎng)

11、總監(jiān)為例，一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)除了要具備其本職的專業(yè)能力之外，還必須懂得一定的財(cái)務(wù)知識(shí)、了解質(zhì)量管理、掌握采購(gòu)流程等等，只有這樣才能讓他更好地理解其他部門的工作，更好地與同事配合，從關(guān)心團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為關(guān)心企業(yè)，學(xué)會(huì)站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問(wèn)題。公共培訓(xùn)：提高員工素質(zhì)公共培訓(xùn)是公司所有員工均可參加的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重于基本常說(shuō)和技能。課程包括：如何做演講、著裝與禮儀、如何參與質(zhì)量管理、如何談判、如何使客戶滿意等（見(jiàn)圖11）?；萜障Ｍㄟ^(guò)這些課程的學(xué)習(xí)來(lái)

12、提高員工的素質(zhì)，因?yàn)閱T工素質(zhì)的高低決定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平。公司通過(guò)公共培訓(xùn)使員工樹立了全員營(yíng)銷的理念，使每個(gè)人在客戶面前都自覺(jué)維護(hù)惠普的形象，同時(shí)給客戶留下專業(yè)的印象。專業(yè)培訓(xùn)：掌握專業(yè)技能所謂專業(yè)，是按照員工從事的工作領(lǐng)域來(lái)界定的。專業(yè)培訓(xùn)的根本目的就是讓員具備相應(yīng)的技能，打造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的人才?；萜蔗槍?duì)企業(yè)內(nèi)部各種專業(yè)人員，開(kāi)設(shè)了許多課程來(lái)滿足其需求。如圖表12所示，以市場(chǎng)人員和銷售人員為例，市場(chǎng)人員需要學(xué)習(xí)了解客戶需求、如何做好市場(chǎng)

13、調(diào)查、如何做好競(jìng)爭(zhēng)分析、如何選定目標(biāo)市場(chǎng)等課程；而銷售人員則需要接受銷售流程、銷售漏斗管理、大客戶管理、顧問(wèn)式銷售及客戶權(quán)力核心分析等課程的培訓(xùn)。這樣在與客戶交往時(shí)，員工就能夠處處體現(xiàn)出“專業(yè)”，為客戶提供相關(guān)的咨詢建議，成為客戶心目中的“內(nèi)行”。除了開(kāi)設(shè)不同專業(yè)的課程，惠普還將課程分為不同等級(jí)，如銷售課程有初級(jí)班、中級(jí)班與高級(jí)班。高級(jí)版的學(xué)員畢業(yè)時(shí)的最后一項(xiàng)課程，是去五星級(jí)酒店吃一頓法國(guó)大餐。讓他們學(xué)會(huì)就餐禮儀，知道今后與客戶應(yīng)如何相