公司企業(yè)禮儀講座課件：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、,,,,企業(yè)名稱：騰飛部 門：培訓(xùn)部,企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT,公司培訓(xùn)/商務(wù)禮儀/禮儀講座,匯報(bào)人：點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間：2020.04.13,C,ontents,目錄,01,禮儀概述,02,儀表禮儀,03,儀態(tài)禮儀,04,辦公禮儀,05,商務(wù)交往的座次禮儀,06,宴會(huì)禮儀,延長符,,,,,,,現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國

2、。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。,禮儀就在你身邊,禮儀就在你身邊,LOGO,商務(wù)禮儀的基本特征,LOGO,規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范

3、，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。,對(duì)象性，區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。,學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)作用,LOGO,,,02,,,,01,,,03,,請(qǐng)?jiān)诖苏迟N或者輸入您的文字內(nèi)容,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),請(qǐng)?jiān)诖苏迟N或者輸入您的文字內(nèi)容,外塑形象,請(qǐng)?jiān)诖苏迟N或者輸入您的文字內(nèi)容,增進(jìn)交往,學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念,LO

4、GO,,,,,01,,02,,03,尊重為本：這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單文字概述簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單,善于表達(dá)：這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單文字概述簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單,形式規(guī)范：這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單文字概述簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單的文字概述這里輸入簡(jiǎn)單,員工儀表要求,LOGO,男職員短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白

5、色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵,女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔,,男士著裝要領(lǐng),LOGO,男士西裝的穿法,LOGO,男士

6、西裝的穿法,LOGO,西 裝 的三個(gè)“三”原則,即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。,鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。,忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。,西 裝,男士領(lǐng)帶的帶法,LOGO,白襯衣是男士永遠(yuǎn)的 時(shí) 裝,合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。,襯衫和領(lǐng)帶,男士西

7、服的注意事項(xiàng),LOGO,女性著裝要領(lǐng),LOGO,首飾佩戴 要講究的四個(gè)原則,且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。,每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。,多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。,如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。,符合身份,以少為佳,同質(zhì)同色,符合習(xí)俗,,,表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的

8、表現(xiàn)方式。,表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。,詳微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。,表情語-微笑,LOGO,,,,,,點(diǎn)擊在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜

9、合描述說明。,目光直視,在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；,不左顧右盼,正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方,道別眼光,道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛,表情語-眼光,LOGO,,體姿語,優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)：站如松；坐如鐘；行如 1）站姿 2）坐姿 3）行姿 4）蹲姿,標(biāo)準(zhǔn)體姿語,LOGO,標(biāo)準(zhǔn)站姿,LO

10、GO,標(biāo)準(zhǔn)坐姿,LOGO,深坐 ——— 松 懈 輕 閑,中坐 ——— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐 ——— 謙 虛 恭 敬,標(biāo)準(zhǔn)行姿,LOGO,,標(biāo)準(zhǔn)蹲姿禮儀 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,標(biāo)準(zhǔn)蹲姿,LOGO,體態(tài)禮儀的禁忌,LOGO,行為有節(jié)度,LOGO,,,,,,,,,,,,,,,,,上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。,不能當(dāng)客人面看手表、

11、吸煙，不要上前旁聽客人談話。,請(qǐng)避免在客人面前咳嗽或噴嚏.,力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。,與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。,接待禮儀,LOGO,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服。 ——考慮了人們的感受,,接待禮儀,LOGO,迎送禮儀當(dāng)客人到

12、達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。,,電話禮儀,LOGO,三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門； a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！” b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中

13、、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；,電話禮儀,LOGO,,玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷,辦公場(chǎng)所的6S管理,LOGO,6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔

14、明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。,整理（SEIRI）,自檢（SELF-CRITIC ）,素養(yǎng)（SHITSUKE）,整頓（SEITON）,清掃（SEISO）,清潔（SEIKETSU）,辦公場(chǎng)所的6S管理,LOGO,6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然,6S形成令人滿意的職場(chǎng)＊明亮、清潔的工作場(chǎng)所 ＊員工動(dòng)手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛,拜訪

15、禮儀,LOGO,遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門拜訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。,交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。,排列座次時(shí)的五大技巧,LOGO,桌次順序原則,遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：,進(jìn)出房門的順序,LOGO,一般的游戲規(guī)則

16、是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時(shí)候先入先出。,同樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。,進(jìn)出電梯的順序,LOGO,上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈

17、靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。,會(huì)客時(shí)的座次,LOGO,座次順序原則,注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。,乘車時(shí)的座次禮儀,LOGO,1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 2.一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。 3.高級(jí)的雙排座車，它的上座跟司機(jī)和開車的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （1）主人親自

18、開車時(shí)，上座是副駕駛座； （2）專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （3）VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。,正式宴會(huì)注意三點(diǎn),LOGO,,,,01,02,03,人員要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容,菜單要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情

19、內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容,時(shí)間要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容,宴會(huì)禮儀考慮五大問題,LOGO,,,,,,1,2,3,4,5,Money費(fèi)用您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。,Media環(huán)境您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。,Menu菜單您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼，

20、并選擇只保留文字。,Meeting會(huì)客您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼并選擇只保留文字,Music音樂您的內(nèi)容打在這里，或通過復(fù)制文本后在此選擇粘貼保留文字,菜單需要考慮的禁忌,LOGO,宴會(huì)禮儀三個(gè)套數(shù),LOGO,在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。,應(yīng)邀赴宴需要注意的問題,LOGO,第

21、二要注意適度的交際。首次印象往往決定著交際的成敗‘出場(chǎng)前必須對(duì)交際場(chǎng)所的情景、活動(dòng)內(nèi)容和參加的人員有所了解，特別是對(duì)你交際對(duì)象的職業(yè)、愛好、家庭、氣質(zhì)、性格等盡可能了解得詳細(xì)些，以此，相應(yīng)地設(shè)計(jì)好自己的亮相。這點(diǎn)在交際中是不可忽視的。,第一要維護(hù)自身形象： 1.不吸煙；2.進(jìn)嘴食物不吐出；3.讓菜不夾菜；4.祝酒不勸酒；5.不當(dāng)眾整理服飾；6.吃東西不發(fā)出聲音。 7.要遵守時(shí)間,結(jié)束語,LOGO,,,,,,企業(yè)名稱：騰飛部