事態(tài)升級管理規(guī)定

1、常州騰龍汽車節(jié)能科技編號：TLQA03版本：A0三、事態(tài)升級管理規(guī)定三、事態(tài)升級管理規(guī)定1、目的、目的啟動項目事態(tài)升級的目的是為了保證APQP小組能夠按時按質(zhì)按量完成項目開發(fā)任務(wù)，及時糾正各個階段中出現(xiàn)的問題，降低項目風(fēng)險，確保項目進度和顧客滿意。2、適用范圍、適用范圍適合于所有項目新產(chǎn)品開發(fā)過程。3、定義、定義3.1項目事態(tài)升級：當(dāng)項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，必須評估項目風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險大小升級到某一個層次，一般有四個層次：項目會談、高層

2、決策、客戶協(xié)商、客戶支持。3.2項目會談（1級）：當(dāng)項目進程與計劃進度及項目目標(biāo)出現(xiàn)偏差時，項目組長邀請各部門相關(guān)人員參加會談，檢討問題解決方案，落實責(zé)任人和完成期限。3.3高層決策（2級）：如果1級項目會談沒有達到期望效果，或現(xiàn)有能力不能有效解決問題時，由項目組長報告總經(jīng)理，啟動高層決策。3.4客戶協(xié)商（3級）：如果2級高層決策確定公司內(nèi)部綜合能力不能達到客戶要求時，由總經(jīng)理指示相關(guān)人員與客戶協(xié)商。3.5客戶指導(dǎo)（4級）：若以上幾級均

3、不能有效解決問題，則由總經(jīng)理裁定并安排邀請顧客到現(xiàn)場進行深入指導(dǎo)，舉行顧客與公司高層的會談，確定最終改進方案。4、職責(zé)、職責(zé)4.1APQP組長：項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，對問題加以明確并組織解決問題；當(dāng)問題不能有效解決時啟動項目事態(tài)升級程序，并持續(xù)跟進問題的解決。4.2總經(jīng)理：關(guān)注項目事態(tài)升級，當(dāng)項目組長在其責(zé)任層次上不能有效解決問題時，召集會議作出決策，同時為問題有效解決提供強有力的支援。當(dāng)確定公司內(nèi)部綜合能力不能達成客戶要求時，指示