iatf16949事態(tài)升級管理程序

1、ManagementProcedurefIncidentEscalate事態(tài)升級管理程序事態(tài)升級管理程序LCN8P012A1.0目的建立和保持一個文件化的升級程序以解決公司生產(chǎn)活動中遇到的各種事態(tài)升級問題的處理。2.0范圍適用于以下事態(tài)升級問題的處理：◆客戶反饋客戶投訴◆不合格品處理（含制程、終檢等過程發(fā)現(xiàn)的不合格品）◆供應商質量問題◆環(huán)境、安全事故及其它問題3.0客戶反饋客戶投訴事態(tài)升級程序主責主責流程流程升級原因升級原因升級內容升級

2、內容輸出輸出質量工程師質量工程師生產(chǎn)部質量部技術部總經(jīng)理客戶升級可能原因：未按照客戶要求確認問題并給一個初步的回復召集公司各相關部門開會討論，分析問題根本原因給客戶回復對策升級可能原因：1.未按客戶要求的期限回復；2.報告內容不能滿足客戶要求3.改善周期太長，不能滿足客戶的交貨要求升級可能原因：1.對策執(zhí)行性差，利用公司資源無法解決此問題。2.對策執(zhí)行的結果不好，沒有從根本上解決此問題?？蛻舯ＷC內容：請求客戶技術人員現(xiàn)場深入指導，并與公

3、司高層進行會談?？驮V報告客戶反饋信息8D報告會議記錄8D報告8D報告客訴報告客戶反饋信息質量部在24小時內作出回復是結束否跨部門會議總經(jīng)理確認客戶支持否否是結束是結束結束是ManagementProcedurefIncidentEscalate事態(tài)升級管理程序事態(tài)升級管理程序LCN8P012A5.0供應商質量問題供應商質量問題事態(tài)升級程序主責主責流程流程升級原因升級原因升級內容升級內容輸出輸出檢驗員檢驗組長供應商質量工程師質量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)

4、理技術經(jīng)理采購經(jīng)理總經(jīng)理供應商質量工程師供應商檢驗員將不良狀況反饋給檢驗組長升級可能原因：1.檢驗組長不能做最終判定2.判定標準不清晰供應商質量工程師根據(jù)不良信息和接收標準判斷是否可以接收升級可能原因：1.供應商質量工程師不能做最終判定2.客戶接收標準不夠清晰供應商質量工程師負責召集各部門評審，探討不合格品的處置方式升級可能原因：各部門經(jīng)理意見不能統(tǒng)一總經(jīng)理給出最終處理意見供應商質量工程師通知供應商改善來料問題處理單來料問題處理單來料問