iatf16949-事態(tài)升級控制程序

1、XXXXXX有限公司有限公司版本號：版本號：0101修改次：修改次：0000文件編號：文件編號：XXX44102XXX44102事態(tài)升級控制程序事態(tài)升級控制程序頁次：第次：第1頁共3頁1目的啟動項目事態(tài)升級的目的是為保證APQP小組能夠按時按質(zhì)按量完成汽車項目開發(fā)任務(wù)，及時糾正各個階段中出現(xiàn)的問題，降低項目風(fēng)險，確保項目進度和顧客滿意。2范圍適用于所有汽車項目新產(chǎn)品開發(fā)過程。3職責(zé)3.1APQP組長：項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，對問題加以

2、明確并組織解決問題；當(dāng)問題不能有效解決時啟動項目事態(tài)升級程序，并持續(xù)跟進問題的解決。3.2總經(jīng)理：關(guān)注項目事態(tài)升級，當(dāng)項目組長在其責(zé)任層次上不能有效解決問題時，召集會議作出決策，同時為問題有效解決提供強有力的支援。當(dāng)確定公司內(nèi)部綜合能力不能達成客戶要求時，指示客戶協(xié)商或客戶支持。4程序4.1定義4.1.1項目事態(tài)升級：當(dāng)項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，必須評估項目風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險大小升級到某一個層次，一般有四個層次：項目會談、高層決策、客戶協(xié)商

3、、客戶支持。4.1.2項目會談（1級）：當(dāng)項目進程與計劃進度及項目目標(biāo)出現(xiàn)偏差時，項目組長邀請各部門相關(guān)人員參加會談，檢討問題解決方案，落實責(zé)任人和完成期限。4.1.3高層決策（2級）：如果1級項目會談沒有達到期望效果，或現(xiàn)有能力不能有效解決問題時，由項目組長報告總經(jīng)理，啟動高層決策。4.1.4客戶協(xié)商（3級）：如果2級高層決策確定公司內(nèi)部綜合能力不能達到客戶要求時，由總經(jīng)理指示相關(guān)人員與客戶協(xié)商。4.1.5客戶指導(dǎo)（4級）：若以上幾級

4、均不能有效解決問題，則由總經(jīng)理裁定并安排邀請顧客到現(xiàn)場進行深入指導(dǎo)，舉行顧客與公司高層的會談，確定最終改進方案。4.2新項目啟動時，公司高層指定項目組長，并成立項目小組。項目組長需依照客戶需求確定項目目標(biāo)，編制【APQP進度計劃表】，并報經(jīng)公司高層批準(zhǔn)。4.3項目組長按照項目開發(fā)節(jié)點定期或隨時召集項目小組會議，確定項目進度、重點工作完成狀況、布置下一階段工作任務(wù)，評估項目風(fēng)險。通常存在的項目風(fēng)險并導(dǎo)致事態(tài)升級的原因可能是：A、未遵守預(yù)定

5、的開發(fā)期限；B、未實施決定性措施；C、質(zhì)量能力質(zhì)量績效得不到保障；D、看不到進步；E、未遵守承諾；F、項目流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責(zé)任層上無法解決。4.3.1當(dāng)項目開發(fā)進度正常時，項目組長在【APQP計劃表】中用綠色標(biāo)識已完成事項。4.3.2當(dāng)某一事項未按時完成或完成結(jié)果偏離目標(biāo)時，項目組長評估此事項是否會影響整體項目進程或?qū)蛻舳藥聿涣加绊?，若沒有影響或影響輕微，則由項目組長與責(zé)任部門相關(guān)人員進行項目會談，確定問XXXXXXXXXX