完整的項(xiàng)目事態(tài)升級處理流程

1、ABC有限公司文號版次ABCBPM801B0項(xiàng)目事態(tài)升級處理流程頁碼共4頁第頁發(fā)放部門：市場部技術(shù)部質(zhì)量部生產(chǎn)部實(shí)施日期：2017年7月1日項(xiàng)目事態(tài)升級處理流程批準(zhǔn)：審核：編制：更改記錄版次版次更改內(nèi)容更改內(nèi)容更改原因更改原因更改日期更改日期更改人更改人審核人審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人1ABC有限公司文號版次ABCBPM801B0項(xiàng)目事態(tài)升級處理流程頁碼共4頁第頁發(fā)放部門：市場部技術(shù)部質(zhì)量部生產(chǎn)部實(shí)施日期：2017年7月1日5.4公司主管副總（

2、或總經(jīng)理）5.4.1當(dāng)項(xiàng)目組長在D級事態(tài)層次上不能有效解決問題時，公司主管副總（或總經(jīng)理）應(yīng)召集會議進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，做出決策，如配備資源、協(xié)調(diào)其它部門支持、責(zé)令責(zé)任人限期整改、動用其它人員及資源解決此問題等。項(xiàng)目組長在《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表》中用黃色標(biāo)識問題的事項(xiàng)，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。5.4.2當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能達(dá)成客戶要求時，則升級到B級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）指示項(xiàng)目組長與客戶項(xiàng)目組協(xié)商解決，項(xiàng)目組長和相關(guān)人員應(yīng)了解問題狀

3、況及產(chǎn)生原因，明確客戶支持事項(xiàng)、支持人員、指導(dǎo)內(nèi)容、回復(fù)期限等。填寫《項(xiàng)目問題清單》及相應(yīng)資料證據(jù)提交顧客項(xiàng)目組，如涉及設(shè)計(jì)變更問題。項(xiàng)目問題清單5.5顧客項(xiàng)目組5.5.1公司項(xiàng)目組應(yīng)與顧客項(xiàng)目組就B級事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時請顧客項(xiàng)目組成員到現(xiàn)場指導(dǎo)解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項(xiàng)的要求、職責(zé)分工和進(jìn)度要求。項(xiàng)目組長根據(jù)協(xié)商結(jié)果跟蹤處理進(jìn)度，對《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項(xiàng)，對其它

4、文件進(jìn)行更改，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。5.5.2當(dāng)公司項(xiàng)目組長與顧客項(xiàng)目組協(xié)商后仍不能解決問題時，則升級到A級事態(tài)，由公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商決策。如產(chǎn)品開發(fā)成本增加、項(xiàng)目開發(fā)延期或暫停等重大問題。會議紀(jì)要5.6顧客公司高層5.6.1公司主管副總（或總經(jīng)理）與顧客公司高層就B級事態(tài)進(jìn)行協(xié)商溝通，確定解決處理辦法，必要時請顧客公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指導(dǎo)或深入調(diào)研解決。雙方協(xié)商結(jié)果應(yīng)形成會議紀(jì)要，明確雙方解決問題事項(xiàng)的要求、

5、職責(zé)分工和進(jìn)度要求，必要時重新簽訂補(bǔ)充合同協(xié)議供雙方執(zhí)行。公司項(xiàng)目組長根據(jù)會議紀(jì)要或補(bǔ)充合同協(xié)議執(zhí)行并跟蹤完成狀況，對《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，用紅色標(biāo)識問題事項(xiàng)，對其它文件進(jìn)行更改，直到問題得到有效解決。5.6.2如A級事態(tài)仍不能解決，經(jīng)雙方同意則可尋求第3方支持協(xié)助解決，最終仍不能解決時雙方應(yīng)確定項(xiàng)目延期、甚至取消項(xiàng)目開發(fā)，雙方應(yīng)根據(jù)原簽訂合同協(xié)議規(guī)定做好后續(xù)處理工作。會議紀(jì)要補(bǔ)充合同協(xié)議B級顧客項(xiàng)目組顧客項(xiàng)目組C級公司層級公司