中醫(yī)養(yǎng)生保健中心管理制度 (1) 2

1、1舒經(jīng)堂中醫(yī)養(yǎng)生保健中心管理制度舒經(jīng)堂中醫(yī)養(yǎng)生保健中心管理制度第一節(jié)第一節(jié)營(yíng)業(yè)管理制度營(yíng)業(yè)管理制度一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：一、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：1、準(zhǔn)時(shí)上班，中心規(guī)定上班時(shí)間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準(zhǔn)時(shí)上班，工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時(shí)間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。違反規(guī)定的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)

2、梳理整齊（男員工不留胡須，頭發(fā)不能過(guò)耳，女員工扎好，不可披頭散發(fā)、發(fā)型夸張、不得染夸張顏色）。在店鋪工作的員工，必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服（店長(zhǎng)除外），佩戴好工牌。調(diào)理師每天檢查手指甲長(zhǎng)短，不得過(guò)長(zhǎng)或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調(diào)理組長(zhǎng)及客服組長(zhǎng)各自負(fù)責(zé)。不合規(guī)定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。3、晨會(huì)。每日9時(shí)05分，準(zhǔn)時(shí)由店長(zhǎng)組織晨會(huì)相關(guān)工作。全體員工必須參加，包括調(diào)理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管

3、等。4、晨會(huì)后，正式一天的營(yíng)運(yùn)工作，員工必須保持良好的精神狀態(tài)。5、前臺(tái)人員打開店內(nèi)外營(yíng)業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂(lè)等設(shè)備。6、員工按規(guī)定分配的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃。10時(shí)前，所有部門的衛(wèi)生清理工作須按時(shí)按質(zhì)量完成。由店長(zhǎng)帶領(lǐng)調(diào)后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛(wèi)生不合格區(qū)域必須立刻整改，屢教不改者，店長(zhǎng)有權(quán)予以550元罰款。7、客服人員根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。8、客服組長(zhǎng)查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客

4、預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對(duì)相關(guān)調(diào)理師做好安排。9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。①檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。②清點(diǎn)庫(kù)房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時(shí)做好登記工作，上報(bào)庫(kù)存數(shù)量，貨品，申購(gòu)待購(gòu)貨品，并將情況上報(bào)店長(zhǎng)。二、營(yíng)業(yè)過(guò)程二、營(yíng)業(yè)過(guò)程1、顧客到來(lái)，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問(wèn)候。2、客服人員以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)客人的需要和情況，針對(duì)新老顧客的

5、不同，采取相應(yīng)的接待方式：新顧客：詢問(wèn)、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。老顧客：打招呼、詢問(wèn)、觀察、服務(wù)。3、調(diào)理師服務(wù)顧客的必須對(duì)手部進(jìn)行清潔，制服要保持清潔。4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽電話。5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。6、耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。7、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。3二、每日

6、衛(wèi)生清潔二、每日衛(wèi)生清潔1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。2、磚地面的打掃和濕拖。3、茶幾、收銀臺(tái)、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機(jī)、儀器、按摩床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。4、對(duì)調(diào)理用具及毛巾、拖鞋、調(diào)理服、調(diào)理房等要進(jìn)行每日消毒。5、要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮，無(wú)污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味、美容床床單平整，無(wú)任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。

7、6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。7、每日對(duì)庫(kù)房進(jìn)行必要清理，對(duì)即將過(guò)期物品規(guī)定撤換。8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。10、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。三、衛(wèi)生要求三、衛(wèi)生要求1、每一次營(yíng)業(yè)面積衛(wèi)生包括：調(diào)理項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、調(diào)理床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾當(dāng)天清倒。2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)水跡，所有

8、物品露出本色。四、檢查四、檢查由店長(zhǎng)及后勤人員每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。五、五、具體區(qū)域安排具體區(qū)域安排1、大廳、前臺(tái)的臺(tái)面，檔案室及消毒柜桌面，會(huì)客廳的茶幾，博古架等由前臺(tái)及客服人員負(fù)責(zé)。2、體查房間、專家房間由體查人員負(fù)責(zé)。3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負(fù)責(zé)。4、調(diào)理房間內(nèi)的衛(wèi)生由調(diào)理組長(zhǎng)組織具體的人員分配，有調(diào)理組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。5、庫(kù)房、辦公室的衛(wèi)生由保管后勤人員負(fù)責(zé)。6、貴賓會(huì)客房間的衛(wèi)生由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。7、需要及時(shí)清洗

9、的日用品（毛巾、床單、調(diào)理服）由保潔人員及時(shí)清洗、晾曬、消毒。第三節(jié)第三節(jié)理療師安排制度理療師安排制度一、輪流原則：一、輪流原則：1、按順序輪流（無(wú)預(yù)約、顧客無(wú)點(diǎn)單，客服人員按輪流表輪流進(jìn)行）。2、按顧客的點(diǎn)單。（顧客的點(diǎn)單跳出輪流表之外，如遇到顧客點(diǎn)單與輪流順序沖突時(shí)，由輪流表的下一個(gè)進(jìn)行替換。）3、按店長(zhǎng)、客服的要求進(jìn)行，店長(zhǎng)、客服有權(quán)根據(jù)顧客的實(shí)際情況挑選更為合適的調(diào)理師進(jìn)行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實(shí)際情況進(jìn)行挑選