vip接待程序

1、VIP貴賓接待程序貴賓接待程序為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，完善貴賓入住的接待程序，特此制定貴賓接待程序如下，希望各部門精誠合作，確保每次接待任務(wù)的圓滿成功！貴賓等級貴賓等級按照貴賓不同的身份及具體情況，我們將貴賓分為三個級別。1.一級主要包括（VIP1）：?國家元首、政府首腦、皇室、國會和軍界要員及有杰出影響的政治家。?世界著名財團、企業(yè)總裁、董事長和總經(jīng)理。?前任黨、政、軍首腦。?在世界上有影響的其他人物。2.二級主要包括(VIP2)：?

2、省部級政府官員，駐華大使。?各省市領(lǐng)導(dǎo)人。?國內(nèi)外著名航空公司及旅行社總裁、總經(jīng)理。?酒店集團首腦人物。?社會名流。3.三級主要包括（VIP3）：?各地企業(yè)界、金融界人士，商人、名流等。?各地旅游局長、旅行社總經(jīng)理、酒店董事長及總經(jīng)理。?外國負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行旅行計劃、并對此有重大影響者。?能為我店輸送客源的旅行社代理商、航空公司及駐國內(nèi)機構(gòu)的有關(guān)實權(quán)人物。接待程序接待程序貴賓入住酒店一切順利圓滿，需酒店各部門全體員工的通力合作?？偨?jīng)理總經(jīng)

3、理1.對酒店相關(guān)部門呈報的“貴賓接待申報表”，應(yīng)迅速作出批復(fù)，確定貴賓等級和接待規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。2.接待一級貴賓成立臨時接待班子，親自掛帥負(fù)責(zé)，房務(wù)部、前廳部、、餐飲部、保安部、工程部和財務(wù)部經(jīng)理作為接待小組成員。并向有關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，通知公安、安全等有關(guān)部門。并組織成立專門的服務(wù)小組，提供專職管家服務(wù)。3.接待二、三級貴賓由房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實全部工作，由總經(jīng)理在抵離時參加迎送或出席宴請等活動。4.詳細(xì)審批或擬定接待方案，并逐項檢查落實，必

4、要時要規(guī)定進度和完成期限。5.到機場迎接客人或帶領(lǐng)有關(guān)部門經(jīng)理在大門口迎接。6.貴賓住店期間應(yīng)留守酒店，親自指揮、協(xié)調(diào)，及時了解貴賓反映。7.客人離店時送行。8.保證接待工作的順利進行。裝飾。并按要求做好以下工作：?貴賓抵店前夕，檢查大堂各部門的準(zhǔn)備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。?貴賓抵店前，將房卡預(yù)留在取電器上，房間所有電器保持開放；入住登記表報留在寫字桌上；并且在貴賓抵店前通知房務(wù)部將客房的燈打開。?貴賓抵達(dá)時，在大堂門口迎接，并立即通

5、知樓層開房門。同時與有關(guān)部門經(jīng)理一起向貴賓致意，并親自獻(xiàn)上花束。（如要求接機，則花束應(yīng)在機場送給貴賓）?引導(dǎo)貴賓進房間，酌情介紹房內(nèi)設(shè)施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。并電話通知各營業(yè)崗位。?在貴賓入住后15分鐘視客人情況向客人打禮貌電話，問侯對房間是否滿意，是否需要安排相關(guān)服務(wù)，入住后的安排等?？腿嗽诘昶陂g大堂經(jīng)理應(yīng)至少打一次電話問侯客人，問侯客人入住期間的情況，在客人離店前一天，應(yīng)再次致電客人，問侯客人離店要求、車輛要求及下行李時間，

6、并迅速通知各部，作好準(zhǔn)備。?熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、返店的時間，以及店內(nèi)用餐的時間、地點。?與貴賓的陪同人員保持聯(lián)系，注意活動日程的變更，確保信息準(zhǔn)確，并隨時配合他們的工作，盡量確認(rèn)并滿足貴賓的要求。（尤其要關(guān)注貴賓的特殊要求）?若貴賓在店內(nèi)用餐，應(yīng)按照客人要求適時引導(dǎo)去餐廳。?貴賓離店前，注意收集其對店內(nèi)各方面的印象和意見，并表示謝意。?貴賓啟程時，通知車輛、行李員及保安人員，并與有關(guān)部門經(jīng)理一起在大廳歡送，

7、目送車隊離開。?貴賓未能如期到店或行程有所改變，應(yīng)及時知會各部門，以便做好重新迎接工作。房務(wù)部樓層房務(wù)部樓層1.根據(jù)“貴賓接待通知單”，與接待處、預(yù)訂部聯(lián)系，提前一天確定房號。如有特殊要求，做出臨時采購計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。并仔細(xì)檢查客房，盡快落實維修項目。2.在貴賓抵店前4小時徹底清掃好貴賓客房，確保設(shè)備完全正常。3.與餐飲部、前廳部及其它有關(guān)部門聯(lián)系，把應(yīng)配備的鮮花、水果、葡萄酒、飲料等物品，在客人到達(dá)前2小時準(zhǔn)備完畢，按規(guī)格擺

8、放整齊，并放置有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)名片。同時在客人抵達(dá)前2小時封閉客房，禁止任何人再進出并派駐服務(wù)員在房門口迎候貴賓的到來。如房間狀態(tài)有所改變，應(yīng)立即通知房務(wù)中心。4.樓層領(lǐng)班提前15分鐘在樓層電梯口迎候并帶貴賓進入客房，并向其問好，客人進房后30秒內(nèi)提供毛巾和歡迎茶。若是一級貴賓，管家部應(yīng)抽調(diào)資深服務(wù)員服務(wù)。進行開夜床服務(wù)時，將地巾鋪在床邊，拖鞋放在地巾上，贈送的小禮品放在床頭柜上。二、三級貴賓所在樓層應(yīng)增加樓層服務(wù)員，提供服務(wù)。貴賓住房應(yīng)優(yōu)先安