[教育]銀行業(yè)企業(yè)倫理實(shí)踐與績(jī)效評(píng)估

1、德 霖 技 術(shù) 學(xué) 院財(cái)務(wù)金融系銀行業(yè)企業(yè)倫理實(shí)踐與績(jī)效評(píng)估,第一章 緒論,(一)企業(yè)倫理的實(shí)踐是否能提昇企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力(二)探討我國(guó)銀行企業(yè)倫理實(shí)施情形。(三)分析銀行企業(yè)倫理實(shí)踐與績(jī)效相互關(guān)係。(四)個(gè)案實(shí)證分析。,一、研究動(dòng)機(jī)與目的,，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，抑或影響企業(yè)本業(yè)之正常發(fā)展，實(shí) 有進(jìn)一步探討之必要。,(一)文　獻(xiàn)　法 (二)問(wèn)卷調(diào)查法,二、研究方法與架構(gòu),將蒐集國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)倫理之著作、論文

2、等相關(guān)文獻(xiàn)，予以整理分析後，作為本文相關(guān)理倫探討與問(wèn)題分析之基礎(chǔ)。,將相關(guān)課題整理成問(wèn)卷，分別選擇二家公民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)（銀行），進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以釐清相關(guān)問(wèn)題。,流 程 架 構(gòu) 圖,(一)研究對(duì)象 本研究以銀行業(yè)為研究對(duì)象。(二)研究議題 主要以相關(guān)法令規(guī)定重要事項(xiàng)為準(zhǔn)。(三)研究時(shí)間,三、研究範(fàn)圍與限制,本文有關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)與實(shí)務(wù)等資料，主要以民國(guó)92年至95年6月為準(zhǔn)。,第二章　理論與文獻(xiàn)探討,一、企業(yè)倫理

3、的意義與重要性 (一)倫理是指人與人之間相互的對(duì)待關(guān)係。 (二)企業(yè)倫理是將個(gè)人倫理之觀念擴(kuò)充運(yùn)用,至企業(yè)之行為準(zhǔn)則。,(三)曾仕強(qiáng)（民77）認(rèn)為企業(yè)倫理特別用來(lái)指稱(chēng)這 　　(四)葉匡時(shí)（民84）將企業(yè)倫理定義為：在企業(yè)體(五)Melrose-Woodman & Krermdal(1976)對(duì)企業(yè)倫,種企業(yè)集團(tuán)人與它顧客集團(tuán)人或非顧客集團(tuán)人之間的外在關(guān)係，也同時(shí)包含企業(yè)這種集團(tuán)人與它

4、的股東集團(tuán)人或員工集團(tuán)人之間的內(nèi)在關(guān)係。,系內(nèi)（依由個(gè)人組成的小型社群）或是企業(yè)的社會(huì)中（依由企業(yè)組織組成的社群）在動(dòng)機(jī)或行為上是非善惡的判斷標(biāo)準(zhǔn)。,理規(guī)範(fàn)的定義。為：述著有關(guān)企業(yè)的政策方針、倫理觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)對(duì)於其員工、股東、顧客及社會(huì)大眾經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一種書(shū)面敘述,(六)Sanderson & Varmer (1984)認(rèn)為企業(yè)倫理規(guī)(七)由此可知，企業(yè)倫理就是企業(yè)面對(duì)自己的股東(八)由此可知，企

5、業(yè)倫理就是企業(yè)面對(duì)自己的股東,範(fàn)是包括公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及公司所可接受倫理行為的文件。且管理當(dāng)局與內(nèi)部員工都應(yīng)遵循此規(guī)範(fàn)來(lái)達(dá)成公司的總體目標(biāo)及員工的個(gè)人目標(biāo)。,或員工，及顧客群或廣大的社會(huì)人群，必須依照常理，來(lái)建立並維繫合理且和協(xié)的關(guān)係。,或員工，及顧客群或廣大的社會(huì)人群，必須依照常理，來(lái)建立並維繫合理且和協(xié)的關(guān)係。,二、企業(yè)倫理與社會(huì)價(jià)值三、內(nèi)部倫理與外部倫理,社會(huì)價(jià)值是社會(huì)個(gè)體集合後，所能産生之集體價(jià)值；企業(yè)良知就是事業(yè)體本

6、身不待刻意學(xué)習(xí)，而得以辨認(rèn)善惡之能力。,(一)內(nèi)部倫理 :,主要爲(wèi)勞資倫理、工作倫理、經(jīng)營(yíng)倫理；例如，事業(yè)體用人是否有種族性別歧視、事業(yè)體是否侵害職工隱私、員工對(duì)事業(yè)體是否忠誠(chéng)等等。,(二)外部倫理 :,主要爲(wèi)客戶倫理、社會(huì)倫理、社會(huì)公益；例如，生産産品時(shí)是否浪費(fèi)公共資源、商品行銷(xiāo)是否有不當(dāng)定價(jià)、財(cái)務(wù)報(bào)表是否有虛假僞造等等。,研究發(fā)現(xiàn)，員工個(gè)人倫理決策、公司企業(yè)倫理與組織績(jī)效三者之間有顯著相關(guān)性，也就是企業(yè)倫理實(shí)施程度越高

7、的企業(yè)，其組織績(jī)效也越高。,四、企業(yè)倫理與公司績(jī)效,第三章　我國(guó)銀行發(fā)展概況,一、我國(guó)金融業(yè)自金融管制鬆綁，至今加入WTO二、自2000年迄今，財(cái)政部金融局已分別制定,更加開(kāi)放國(guó)外金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入以來(lái)，經(jīng)營(yíng)上面臨了相當(dāng) 大的衝擊，自從政府開(kāi)放新銀行的設(shè)立以來(lái)，即衍生出銀行家數(shù)過(guò)多，彼此惡性競(jìng)爭(zhēng)，逾放比節(jié)節(jié)昇高等金融問(wèn)題。,或修正多項(xiàng)法規(guī)，包括銀行法、存款保險(xiǎn)條例、金融機(jī)構(gòu)合併法、信託業(yè)法、票券金融管理法、金融控股公司法、行

8、政院金融重建基金設(shè)置及管理?xiàng)l例、金融資產(chǎn)證券化條例等，建置我國(guó)完整的金融法制基礎(chǔ)。,三、銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 (一)新進(jìn)銀行之威脅 (二)銀行業(yè)內(nèi)之競(jìng)爭(zhēng),本國(guó)銀行分支機(jī)構(gòu)數(shù)，由1994年之l,382家，迅速激增至2004年之3,189家，平均一年增加180家。各家銀行業(yè)務(wù)差異不大，同質(zhì)性高，同一時(shí)期，銀行業(yè)務(wù)卻增加有限，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。,自開(kāi)放銀行新設(shè)以來(lái)，銀行及分支機(jī)構(gòu)數(shù)急遽增加，而其主業(yè)務(wù)存放款規(guī)模卻未同步成長(zhǎng)，

9、導(dǎo)致這些同質(zhì)性高的銀行在既有市場(chǎng)上短兵相接，競(jìng)爭(zhēng)程度大幅提高。,(三)、公司風(fēng)險(xiǎn)分析,臺(tái)灣的銀行業(yè)總資產(chǎn)負(fù)債狀況允當(dāng)，特別是在流動(dòng)性及資本結(jié)構(gòu)方面尤然，是支撐該產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。 目前掌控臺(tái)灣銀行業(yè)總資產(chǎn)3分之2的13家大型本國(guó)銀行，大部分皆具有允當(dāng)?shù)穆男胸?cái)務(wù)承諾能力，且保持投資級(jí)（按標(biāo)準(zhǔn)普爾的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）的信用評(píng)等等級(jí)。 近來(lái)失業(yè)率攀升，經(jīng)濟(jì)景氣不佳，加上消費(fèi)信心下降等，可能會(huì)使得銀行業(yè)在這方面努力受到阻礙。,四、銀行

10、法對(duì)銀行企業(yè)倫理之規(guī)定,（一）行員收受不當(dāng)利益之禁止（二）行員兼職之禁止（三）銀行客戶權(quán)益之保護(hù)（四）金融研究訓(xùn)練發(fā)展事宜之辦理（五）違法或不當(dāng)經(jīng)營(yíng)時(shí)之處理（六）主管機(jī)關(guān)之業(yè)務(wù)監(jiān)督（七）專(zhuān)業(yè)人員之任用（八）定期會(huì)計(jì)報(bào)告,五、勞基法對(duì)銀行企業(yè)倫理之規(guī)定 （一）性別歧視之禁止 （二）優(yōu)秀勞工之獎(jiǎng)金及紅利 （三）每日、每週之工作時(shí)數(shù) （四）加班時(shí)間之限制及程序 （五）產(chǎn)假及工資 （

11、六）任娠期間得請(qǐng)求改調(diào)較輕易工作 （七）職業(yè)災(zāi)害之補(bǔ)償方法及受領(lǐng)順位 （八）勞工之申訴權(quán)及保障,六、銀行企業(yè)倫理議題,臺(tái)灣學(xué)界有人歸納整理出「?jìng)惱碜h題」(ethical issues) 內(nèi)容如下：賄賂、公平、誠(chéng)實(shí)、定價(jià)、產(chǎn)品、人員、商業(yè)機(jī)密、廣告、資料操弄、採(cǎi)購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)手段、股東責(zé)任、社區(qū)關(guān)係、工作環(huán)境、外國(guó)政府、內(nèi)部道德稽核、財(cái)務(wù)控制、績(jī)效控制。 茲將較重要者摘要分述如次： (一)、銀行拒撥款，房貸

12、爆爭(zhēng)議 (二)、銀行員工苦幹42年遭免職 (三)、銀行職員出納監(jiān)守自盜 (四)、郵局女經(jīng)理機(jī)警，多次阻止詐騙集團(tuán)得逞 (五)、銀行行員洩漏客戶資料 (六)、世銀IMF與五大開(kāi)發(fā)銀行聯(lián)手打擊貪污,第四章　銀行企業(yè)倫理之實(shí)施與績(jī)效,一、臺(tái)灣土地銀行企業(yè)倫理之實(shí)施與績(jī)效　　茲將土地銀行近年來(lái)重要社會(huì)公益活動(dòng)　　摘要如次：(一)、青少年羽球營(yíng)(二)、中華聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)一日捐 (三)、本土藝術(shù)展

13、覽,二、總體績(jī)效（一）行政院民國(guó)87年度公營(yíng)行庫(kù)及保險(xiǎn)公司　　　服務(wù)品質(zhì)績(jī)效考核，土地銀行榮獲「優(yōu)　　　良服務(wù)規(guī)範(fàn)獎(jiǎng)」成為服務(wù)品質(zhì)最佳的公　　　營(yíng)銀行。（二）省府舉辦省營(yíng)事業(yè)機(jī)構(gòu)「網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用推動(dòng)成　　　果評(píng)比」結(jié)果，土銀在網(wǎng)站所提供資料之豐富　　　性、完整性、即時(shí)性、服務(wù)功能多元化等均深　　　受社會(huì)大眾肯定。（三）一切以「親切熱誠(chéng)」的態(tài)度、「好還要更好」　　　的精神服務(wù)大眾，旨在加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，提供客　　　戶

14、「一條龍」的服務(wù)機(jī)制。,(一)國(guó)泰世華銀行文教慈善基金會(huì)　(二)舉辦藝文活動(dòng)　(三)藝術(shù)中心活動(dòng)　(四)國(guó)泰世華金融圖書(shū)館　(五)舉辦各項(xiàng)公益活動(dòng) 1.「新住民兒童徵畫(huà)及畫(huà)展」 2.「大家來(lái)捐血，愛(ài)心大串連~國(guó)泰夏日捐血活動(dòng)」 3.「擁抱健康童年」,三、國(guó)泰世華銀行近年來(lái)重要社會(huì)公益　　活動(dòng)摘要如次：,(一)國(guó)泰世華商業(yè)銀行資本總額為新臺(tái)幣 46,420,518,160元，總資產(chǎn)市佔(zhàn)率約

15、 4％，為臺(tái)灣第二大民營(yíng)銀行。(二)國(guó)泰世華銀行秉持對(duì)客戶不變之「親切」、 「禮貌」、「效率」、「誠(chéng)信」、「穩(wěn)重」 之服務(wù)信條。(三)孕育滋養(yǎng)萬(wàn)物的「霖園」大樹(shù)，永遠(yuǎn)生生不 息，往下紮根，向上成長(zhǎng)。(四)九十四年度國(guó)泰世華銀行文化慈善基金會(huì)，總計(jì)捐 贈(zèng)1,100萬(wàn)元助學(xué)金。(五)94年度再度榮獲校育部［推展社會(huì)交育有公團(tuán)體獎(jiǎng) ］及中華民國(guó)學(xué)會(huì)［社會(huì)服務(wù)獎(jiǎng)］等

16、殊榮。,四、總體績(jī)效,第五章 結(jié)論與建議,一、結(jié)論 (一)資雙方如何相互取得信任、擁有和諧 關(guān)係，真正關(guān)心員工的需求。 (二)與同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)倫理方面。 (三)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面。 (四)專(zhuān)業(yè)服務(wù)之品質(zhì)與資格條件。,(五)銀行業(yè)應(yīng)與客戶、員工，保持暢通之 溝通管道，並尊重、維護(hù)其應(yīng)有之合 　法權(quán)益。(六)當(dāng)利害關(guān)係人之合法權(quán)益受到侵害 時(shí)，銀行業(yè)應(yīng)秉誠(chéng)信原則妥適處理。

17、(七)土地銀行和國(guó)泰世華銀行皆經(jīng)常舉辦 座談會(huì)及相關(guān)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工參與， 增加員工對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域認(rèn)知，提 昇工作效率與品質(zhì)，不僅增進(jìn)員工彼 此之間的情感，藉著活動(dòng)也讓員工對(duì) 公司更有向心力。,二、建議,綜合本文之研究與參考臺(tái)灣土地銀行與國(guó)泰世華銀行之個(gè)案訪查資料，對(duì)於銀行企業(yè)倫理之實(shí)踐與建議如次： (一)銀行對(duì)於政府機(jī)關(guān)之法令均應(yīng)為優(yōu)先考 量，確實(shí)遵守並落實(shí)。

18、 (二)銀行在員工與顧客申訴方面，應(yīng)有一定的 處理標(biāo)準(zhǔn)程序，建立利害關(guān)係人資料庫(kù)。 (三)各銀行承做授信案時(shí)皆需祥細(xì)核對(duì)資料系 統(tǒng)，並遵循銀行法之規(guī)範(fàn)與授信限制。 (四)為便於利害關(guān)係人取得銀行資訊，銀行可 架設(shè)網(wǎng)站，每季依規(guī)定揭露財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)及銀 行公司治理資訊之情形。,(五)銀行應(yīng)尊重員工對(duì)事情的看法，並鼓勵(lì)員工參與活動(dòng)及做對(duì)顧客和消

19、費(fèi)大眾有利的事情，在公司內(nèi)部也建立許多員工溝通管道，互相誠(chéng)信、利害與共。 (六)企業(yè)倫理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、回饋社會(huì)、員工的職前訓(xùn)練和持續(xù)性地傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)倫理理念，對(duì)銀行整體績(jī)效的表現(xiàn)十分重要。 (七)消費(fèi)者權(quán)益、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方面應(yīng)再加強(qiáng)改進(jìn)。 (八)可以不定期的舉辦一些說(shuō)明會(huì)，提供顧客與消費(fèi)者最新的資訊。 (九)同業(yè)之間良性的競(jìng)爭(zhēng)，促使雙方都能改善彼此的不足、學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，提供消費(fèi)者更多元的選擇。,以上是本組的專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào),