導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
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1、ITAT集團(tuán)培訓(xùn)中心1ITAT導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程大綱:1、ITAT服務(wù)理念2、ITAT五聲服務(wù)與七大步驟3、工作環(huán)境要求學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí)完本章內(nèi)容后,你應(yīng)該能夠:1、提升各門(mén)店員工服務(wù)管理規(guī)范。2、提高門(mén)店員工服務(wù)意識(shí)。3、樹(shù)立門(mén)店國(guó)際品牌形象,體現(xiàn)ITAT服務(wù)特色。文明用語(yǔ)的應(yīng)用,可以增進(jìn)與顧客之間的感情,贏得了顧客對(duì)我們的信任,提升了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。導(dǎo)購(gòu)在工作中,使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)做到自覺(jué)、主動(dòng)、熱情、自然和熟練。把“

2、請(qǐng)”、“你好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本禮貌用語(yǔ)與其它服務(wù)用語(yǔ)密切結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用,給我們的導(dǎo)購(gòu)工作增添絢麗的色彩。ITAT集團(tuán)培訓(xùn)中心31、用心服務(wù)對(duì)ITAT更忠心,對(duì)客人有愛(ài)心,對(duì)同事要誠(chéng)心,做人要寬心,對(duì)工作要有責(zé)任心,崗位責(zé)任制時(shí)刻牢記在心,禮貌待客要熱心,照顧客人要細(xì)心,熱情服務(wù)要恒心。2、服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)代的社會(huì)意識(shí)不斷提高,服務(wù)已不再只是一個(gè)微笑、一句好話,這就需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù),創(chuàng)新是ITAT的靈魂,也是ITAT發(fā)展的動(dòng)力,優(yōu)質(zhì)

3、服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)的、永無(wú)止境的,沒(méi)有最好的服務(wù),只有更好的服務(wù)。3、ITAT的顧客觀顧客每一次光臨ITAT是對(duì)我們工作的獎(jiǎng)勵(lì),顧客每一次離棄是對(duì)我們的懲罰。一個(gè)滿意的顧客必定是一個(gè)忠實(shí)的顧客。忽視顧客就等于忽視自己,忽視經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)。生意興隆與否,取決于顧客的選擇結(jié)果,興旺的ITAT是靠穩(wěn)定的顧客做保證。顧客永遠(yuǎn)是正確的,是我們真正的老板,不要給自己一次機(jī)會(huì)與顧客過(guò)意不去,才能叫顧客至上,才能叫ITAT合格導(dǎo)購(gòu)員。記住每個(gè)顧客并與顧客建立友

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