銷售五步法

1、終端銷售人員的銷售“五步法”作為一名終端銷售人員，如果沒有為迎接顧客做好準(zhǔn)備，不知道如何與顧客面對面的溝通。那么，銷售技巧的掌握勢在必行。只有通過邏輯的，有意義的方式發(fā)展和促進銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售點。有一句講易行難的話：顧客就是上帝。上帝永遠是對的，所以不要與我們的上帝爭論是與非。因為你得罪了一個顧客，那么失去的將是一批消費者。所有，我們的銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。終端銷售的場所很多：商場內(nèi)外，店鋪促銷。

2、。。。形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈送、打折。。。而我們要面對的也只有一種人，那就是你的上帝：顧客‘他們是我們要面對、了解、滿足的人。在終端銷售過程中，我們不可避免的要送往迎來，雖然整個過程是個連續(xù)的事件，我們還是可以將它分為五個步驟，以便于靈活的掌握及運用。何為銷售的五步法：第一步：迎接顧客通過迎接顧客并與顧客進行交談，從而，與顧客建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。第二步：了解需要通過對顧客提問題并仔細聆聽、回

3、答，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意細節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產(chǎn)品的偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題。記?。∵@些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。第三步：推薦產(chǎn)品分析：這是例行公事的職業(yè)性口吻，一定要避免！在大多數(shù)的情況下，顧客馬上回敏感的搖搖頭走開或者沉默不語，繼續(xù)低著頭看。很少有顧客會直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他必須要什么，除非他已經(jīng)確實知道他自己需要什么。例2：銷售人員：“您需要某某款手機嗎

4、？”分析：這種廢話在我們銷售過程中不允許出現(xiàn)。這種問題對于一個隨便看看的顧客來說可能會嚇?biāo)惶?，他可能要買，但尚未拿定主意對于這個問題當(dāng)然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，如何再向顧客介紹產(chǎn)品呢？結(jié)果，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答了是與否之后離開了。為什么會這樣呢？原因很簡單，因為銷售人員一開口就像顧客進行了索取，要他回答一個難以回答的問題。

5、對顧客來說無疑是一個難題，難怪顧客的態(tài)度那么消極，也難怪合格問題嚇跑了一大半有需要但不真正知道自己需要什么的顧客，索取回答是消極的。納反過來，銷售人員不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。2、值得推廣的終端銷售案例場景1.顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始：“這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某款新產(chǎn)品。”或“我們現(xiàn)在進行的是某某活動?！眻鼍?.顧客已經(jīng)在看某一規(guī)格的產(chǎn)品銷售人員：這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什

6、么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢。要用盡量少的語言介紹出產(chǎn)品的作用或獨特的地方來。場景3.顧客的目光在柜臺上來回掃過。銷售人員及時捕捉顧客的眼神，并與之進行目光交流，向顧客介紹：我們這里的是某某產(chǎn)品，你現(xiàn)在看的是哪一類規(guī)格類型的產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有區(qū)別于其他產(chǎn)品的優(yōu)勢。場景4.幾位顧客同時在看產(chǎn)品：銷售人員：這是某某產(chǎn)品。邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料。結(jié)合以上場景2、場景3的情況靈活的介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧