點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付信任因素研究.pdf

1、移動(dòng)支付作為電子支付的先進(jìn)方式,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付這一新的支付形式也面臨著發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為影響用戶接受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付的因素之一,信任問題得到了廣泛的重視。本文作者旨在從用戶的角度出發(fā),采用不同的用戶研究方法識(shí)別在中國的社會(huì)背景和技術(shù)條件下影響用戶接受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付的信任因素,針對(duì)信任因素找出在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的解決方法。
　　 作者首先采用焦點(diǎn)小組和在線問卷調(diào)查的方法調(diào)查了用戶對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付的看法和需求,并從中挖

2、掘出影響用戶接受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付的相關(guān)因素；隨后從信任角度出發(fā),通過文獻(xiàn)調(diào)研與用戶研究,得到了可能影響用戶接受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付的信任因素；采用了對(duì)比測試的方法對(duì)所得到的信任因素進(jìn)行了用戶確認(rèn),并通過問卷調(diào)查的方法對(duì)各個(gè)因素的重要程度進(jìn)行了調(diào)查,得到各個(gè)信任因素的權(quán)重,建立了信任模型和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)指南；最后應(yīng)用設(shè)計(jì)指南在android平臺(tái)上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了原型設(shè)計(jì),并對(duì)原型系統(tǒng)的可信任度進(jìn)行了評(píng)估。
　　 本項(xiàng)研究的主要成果有以

3、下4個(gè):1)通過用戶調(diào)查得到了用戶對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)移動(dòng)支付的看法和功能需求；2)得到了“購買前知識(shí)”、“界面屬性”及“信息內(nèi)容”這三大類信任因素,其中“購買前知識(shí)”中包括“宣傳力度”、“他人推薦”和“發(fā)行者影響”,“界面屬性”中包括“視覺設(shè)計(jì)”、“頁面布局”和“交互流程”,“信息內(nèi)容”中包括“系統(tǒng)透明度”和“感知風(fēng)險(xiǎn)”,對(duì)每一類信任因素所占的權(quán)重進(jìn)行了確定,建立了信任模型；3)從“系統(tǒng)可控性”、“系統(tǒng)專業(yè)性”和“系統(tǒng)感知風(fēng)險(xiǎn)”這三方面建立了設(shè)計(jì)