外科優(yōu)質(zhì)護理

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案實施細則為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正達到“患者滿意、社會滿意”的效果，全面提高我院外科臨床護理工作水平，根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》、《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《

2、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件的要求，結(jié)合我院實際情況，擬在我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，特制定本細則。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、活動目標(biāo)通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，全面提升我院

3、的社會形象，提高我院外科的護理服務(wù)能力和水平。三、活動主題本次活動的主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。四、實施步驟（一）籌備啟動階段1、召開全科醫(yī)護人員會議，提高醫(yī)護人員的認識，強調(diào)醫(yī)師、護士、患者的相互支持、理解和配合，強化服務(wù)理念，為科室營造良好的工作氛圍。2、統(tǒng)一思想，提高認識。使護士明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護理職責(zé)。規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。3、制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動計劃，制定完善相關(guān)

4、的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。（二）組織實施階段建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，由科護士長及護理組長嚴格執(zhí)行落實到位。按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。五、具體措施（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)1、將外科護士及病房床位分為2個組，每個組包括4名護理

5、人員、24張床位。每名護士負責(zé)6位床位∕病人，每組擇優(yōu)評選任命1名護士為護理組長。每位護士固定上一個月普通班，每個月輪轉(zhuǎn)。要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。⑥嚴禁病房內(nèi)吸煙，建立無煙病房。2、護理規(guī)范明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容：入院護理1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2備好床單元。護送至床前妥善安置并通知醫(yī)生。完

6、成入院體重、生命體征的收集。3主動進行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)科主任、護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。送第一瓶開水。4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。晨間護理1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，床頭柜物品擺放整齊。2晨間交流：詢問夜

7、間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力。晚間護理1整理床單元，必要時予以更換。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。2根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒，1次周。飲食護理1根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2積極主動協(xié)助患者打水，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo)。3根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。排泄護理1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。臥位護理1根據(jù)病情選擇合適